老凤祥银水杯质量问题久未更换

本人于2025年11月15号在云南省楚雄彝族自治州大姚县金碧镇正街老凤祥珠宝店内购买足金手镯和足金项链花费23210元，后查询黄金克重只有12.3克，导购一直再以可以打折优惠免工费换款等话术避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1886.9元/克的价格购买了一口价黄金，某位导购该称项链是实心的，实际是空心的。该商家违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。(1)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (2）未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款!本人承诺所述一切属实！愿意为此负法律责任！ 诉求:我要求全额退款

我7月21日在宁波世纪东方的老凤祥用10.81的足金首饰置换，当时折换城现金是9757，当时里面的工作人员诱导我换一口价，说一口价的可以多换几个，还不用贴钱，但是回家后，我看了看发票，算了一下黄金克重，加起来只有6.03，说是保值保价的！！并没有告诉我克重，我本人当时以为是置换用价位的黄金，到家后发现少了我足足4.8克，我的诉求是要求商家退货退钱！！！欺*消费者！！

我给我老婆在2024年8月23老凤祥买了一个3万多的金手镯，于2024年10月6号出现质量开裂问题，找到销售员跟分店经理要求退货退款，我们是老凤祥老顾客没想到出现了这样的质量严重问题已经对老凤祥不信任了，我也打了老凤祥售后他们态度强硬不给我退货退款。店员说卖出去的黄金一天都不给退，我打的售后跟我说买的那天起15天可以退超过时间，只能给我维修，他们口头不一致，买的时候发票啥都没写，这更让人生气，只凭他们嘴巴说说。

我于2024年七月二十一号晚上九点一十九分，在重庆市忠县东坡梯道老凤祥银楼，购买6200元的一口价黄金貔貅首饰，期间销售诱导哄*性让我购买此黄金貔貅首饰，我们并未决定要购买时员工将价签剪断，在我询问一起同行去的老公要不要时，他们主动拿出收款码让我扫，我老公说不要，下次再来的时候，他们两个人一直哄*说好看，叫我们购买，期间问了很多次克重，他们拒绝告知克重，购买付钱后叫他们称重也是拒绝，后续因为他们的哄*而付了款，回去后越想越不对，当天晚上二十二点左右回去找他们退款，他们拒绝退款，购买期间哄*消费者，据不告知克重，付款后扣下价钱，黄金貔貅没有任何损坏，不影响他们二次销售，我的诉求是退款，不接受其他调解。

4月23号男朋友中午买的戒指，给的吊牌是5g的，拿回家感觉好轻当天下午6点就去门店称只有1.5克，要求退货不给退，购买的时候询问多次问克数都不告知，在不知晓克重情况下以1354.6元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知，根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，且在购买前说以后可换同价格任意款式，购买后却说只能换“一口价”商品，属于诱*消费 (3)未主动开发票，购买后只给了购买商品的明细!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：我要求全额退款！

2026年5月9日，我在湖北省十堰市武商Mall一楼“老凤祥银楼”专柜进行黄金以旧换新。我带去的旧金（足金戒指）小标签重量为 2.62克。但该店柜员在开具《质量保证单》时，在未告知我的情况下，擅自将旧金重量篡改为 2.520克。 经我事后追问，柜员在微信中承认：他们为了凑齐门店“换大20%”的规则，只取了2.52克用于换款，剩余 0.1克 则按照 1010元/克 的回收价（远低于店内新金1438元/克的单价）私下折算抵现，并提供了手写账单作为凭证。 该店的行为属于：隐瞒真实信息、擅自篡改克重、拆分计价、价格不透明，严重侵犯了我的知情权和公*交易权，涉嫌欺诈消费者。 我的诉求： 1. 要求商家按实际克重 2.62克 重新核算，退还 0.1克 黄金的差价（按店内新金单价1438元/克计算，即 143.8元）。 2. 或按《消费者权益保护法》第55条，对涉嫌欺诈的行为进行三倍赔偿。 我拥有旧金小标签照片、质量保证单、微信聊天记录及柜员手写账单照片等完整证据。请贵*台协助处理，谢谢。

4月19日购买多件金饰，其中一件为一口价。商家未就该件饰品告知以下信息： 1. 折合克单价达2700余元/克，与当日金价1480元/克存在巨大差异； 2. 一口价饰品日后只能换一口价，不能换克重款。 上述信息属影响购买决策的重大事项，商家未予告知，侵犯知情权。 要求将该件一口价饰品的实际支付金额 按购买当日金价 更换为克重款。

2026年4月19日，以前的旧项链M扣断了，本来打算去江西省抚州市东乡区的老凤祥银楼（龙山大道店）里修补旧项链，到店后店员说不能补只能换，旧项链有4.5克，换项链时，我一直问新项链克重有几克，店员未告知，隐瞒克重，虚假宣传，并且还补了四百元差价，回家后我自己称了下发现只有2.7克，现在要求退回以前的旧项链和差价。

本人于2026年4月16日晚上，在四川省遂宁市射洪市新阳街341-345号店用2.08克的黄金以旧换新，被推销了一口价黄金，店员隐瞒一口价黄金的真实克重，说克重有1.6几，当晚回家称克重只有1.18而且吊牌背后也有克重，和店员说的克重不符合，现在她们不承认说的是和吊牌一起称的，我2.08克的黄金被换成1.18克的黄金还补了差价，现在我要求退货退款

4月6日 甘肃省酒泉市肃州区南大街肃州区百货大楼7号门店老凤祥金店 购买价值2573金戒指一枚 1．店家用一些手段，刻意擦除价标上的克重信息，发票单上也没有任何克重声明，引诱消费者消费 2．商品发票回执单里 没有任何按件售卖的声明买家甚至都不清楚此商品 品牌要求是不是按件计费的 引诱消费