苹果官网手机质量问题拒退换

我于2023年5月14日在天猫猫享*台购入ipone14 Pro，出现「输入正确锁屏密码但无法打开手机，并导致手机被锁定」的问题，侵犯了消费者对所持手机及手机内数据的使用权，要求在保护数据的前提下解锁手机。 我于2024年11月20日通过Apple客户服务中心电话与苹果客服取得联系，客服Chris告知会于11月25日（今日）给出解决方案，今日被电话告知无解决方案，我还是必须要抹掉我的数据才能打开我的手机。苹果客服严重侵犯了消费者的知情权，浪费消费者时间，要求处罚该行为并责令改正。 从11月20日到11月25日，苹果公司在未经过我同意的情况下对我的手机进行了远程操作，包括但不限于修改SIM卡是否可接入手机、锁定页面是否有「抹掉ipone」按钮、锁屏状态闹钟页面是否可打开、锁屏状态相机是否可使用、锁屏状态手电筒是否可使用等，严重侵犯用户隐私。要求利用该技术在锁定页面增加「忘记密码」按钮，并在以后的使用过程中停止未经授权的远程操控或其他侵犯隐私权的行为。

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货*），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02*******00)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02*******00)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大*台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

申请退款后还不退款，退款太慢，着急买新手机。

上述扣费系在本人不知情、未明确授权的情况下自动发生，且本人并未实际使用该付费服务。 本人此前已多次通过官网及苹果官方客服热线（400-666-8800）申请退款，仅成功退还两笔，剩余扣费拒绝退还。 苹果公司存在自动续费扣费不透明、缺乏有效用户确认机制的问题，侵犯消费者知情权。 诉求：请求全额退款

3.20号购买的耳机、3.22号第一次使用耳机打游戏就出现了听筒杂音、或者没声音的问题、 一直联系商家、商家让各种试、找商家了2次都处理不了、让我去苹果售后、 去检测了告诉我耳机没问题、 但是我换个手机、*板、全部都试过了不管在哪个设备上使用一样出现同一个问题、打苹果售后也一直给我的回复就是目前会有人跟进、但是这种显现目前解决不了

通过app Store下载一款翻译软件，被Apple服务恶意扣款，在自动续费前没有显著的提醒，自动续费没有本人勾选项，并且没有任何的提醒通知，软件方也没有任何信息可查，存在套路欺诈行为

我于2026年4月10日在苹果官网购买手机后在未发货前选择退款，订单号为w13******90。至今已超过24小时，相关退款未原路退还至支付*台。

现在出现灵动岛区域屏幕漏液 + 后置摄像头位置偏移两个问题。

我3月14日将有故障的手机送到苹果售后检测，经检测手机有故障，说有故障需要返厂维修，说7-10个工作日即可维修完成，到4月2日已超时，我打电话询问售后说没有寄回，我第二天联系苹果官方，说3月23日已经寄回，双方来回推诿，我要求投诉！投诉完，就收到手机可以取回的短信，我去到售后说手机没有任何的维修！我认为手机以超过了承诺维修时间而且没有维修，中途还丢失了12天，我认为我现在的手机有两个疑点，没毛病为什么给我返厂维修，不维修的话我的手机丢失了十二天去了那里？会不会故意拿走我的手机拆掉了原产配件，会不会有掉包的可能，我的诉求，1苹果官方给出合理的解释，包括丢失的12天我的手机去了那里，官方给出承诺，日后发现手机配件被更换或者以此充好，官方给予赔偿，2直接赔偿一部同款的手机，包括配置和颜色！