已更换
京东以旧换新购机遇质量问题拒换货
本人于2025年11月11日在京东*台参与以旧换新活动，购买iPhone 17 Pro Max（订单号：32********36），商品于11月12日送达并启用。11月17日，本人发现设备存在性能故障（具体描述 ：硬件有问题再接打电话或者微信接打电话的时候不打开扬声器就会一直重复之前的声音，有杂音，在切换扬声器的时候通话就会恢复正常），当日提交换货申请。京东售后客服联系本人，告知需将商品寄回检测，处理时限为3-7天，本人于11月18日按要求寄回商品（服务单号：34******35，快递公司：京东快递），*台售后进展详情页亦标注“处理时限3-7天”。后续京东单方面变更处理方案，告知需将商品返厂维修7-15天，本人明确拒绝该违约行为。 依据京东*台公示的“7日质量问题换货”规则，涉案商品从到货至发现质量问题仅5天，完全符合换货条件，本人已全面配合完成寄回义务，京东此前承诺的处理时限未涉及维修流程，现单方面要求维修属于违反约定的行为，严重损害本人合法权益。现投诉要求京东立即停止强制维修，按规则为本人办理换货，不接受退款，并书面告知新商品发货时间，望*台介入协调。
投诉编号：100020890
投诉对象
京东商城
平均处理时长：7天内
涉诉金额
9999元
投诉问题
#态度差/不处理
投诉进度
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投诉超亚京东自营旗舰店湿厕纸现黑色异物存严重质量问题
本人于2026年3月3日在京东*台“超亚京东自营旗舰店”购买了超亚湿厕纸清洁卫生可降解冲散湿纸巾纯水母婴可用湿厕纸可冲马桶5包，订单号为34************75。
在使用过程中，发现湿厕纸表面存在明显黑色异物，已留存实物及照片、视频证据。湿厕纸属于直接接触人体私密部位的一次性卫生用品，出现异物属于严重卫生安全问题，违反《中华人民共和国产品质量法》《一次性使用卫生用品卫生标准》及《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。本人多次与商家沟通，，但商家以“已开封”“快用完了”“产品经过质检”等理由推诿，仅愿意赔付15元，严重侵害消费者合法权益。然后说我想请问一下，就是用在这种很私密地方的东西，就是赔15块钱就可以结束吗？
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我于2026年2月26日在京东商城自营店购买章华生态染发霜3B三盒共计108.15元，商品页面宣传国妆特字号为:20****14,而我实际收到商品的国妆特字号为:20*****58,经*药品监督管理局查询，国妆特字号:20*****58，主要染发剂为甲苯-2,5-二胺硫酸盐，此为苯二胺类，可能引起严重过敏反应，而宣传的染发剂为羟乙基对苯二胺硫酸盐 ，可以说完全就是两款产品，京东狡辩说是产品升级导致的，可是商品宣传上显示包装升级，产品规格成份不变，京东存在货不对板，虚假宣传的嫌疑，根据《消费者权益保护法》第55条规定，现主张退一赔三！
处理中 投诉京东宝飞龙官方旗舰店银龙plus鱼竿爆杆且京东售后不作为
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已赔偿
投诉boboduck大嘴鸭京东自营旗舰店吸奶器功能缺陷致使用不适申请退款
本人于上述日期购买该吸奶器，产后使用时发现存在多项影响正常使用的问题，具体如下：1. 吸奶不彻底，即使调整至合适档位，仍有大量乳汁残留，无法满足产后储奶需求；2. 吸奶过程中疼痛感明显，多次调整喇叭罩位置和吸力档位后仍无改善，可能损伤乳腺；3. 密封性能不佳，使用时频繁漏奶，不仅浪费乳汁，还污染衣物，完全达不到宣传的"免手扶便携"使用效果。
该商品存在明显的功能缺陷，不符合产后妈妈的使用需求，根据《消费者权益保护法》第二十四条关于商品质量问题的退货规定，现申请全额退款，并按*台规则办理退货事宜。所有配件均已妥善保存，可完整退回，不影响二次检测。
处理中 投诉京东凯伦斯官方旗舰店诗足浴盆频发主板故障商家和*台客服都不作为
2022年5月26号下的单，购买的德国凯伦诗足浴盆，买回来五个月，在质保期，足浴盆主板显示异常温度控制不了超出标准，和商家还有京东沟通给予维修，运费由商家来承担，一直到现2026年已经更换了九个足浴盆了，每次都是用了三个月到五个月，它的主板就不行了，现在这个商家可能是不准备再经营这个足浴盆，商家要改别的项目：座椅呀，要跑路，现在又出现了主板问题温度不准，主板显示42度，实际温度超出45度，商家不给出维修运费，而且上次维修回来足浴盆，维修师傅没有修好就发过来了，我给老人用，老人不舍得折腾我，怕我着急，没和我说坚持用了几个月，商家可耻，京东不作为，这口气必须出，谁家没有老人，我现在的诉求是让商家退货退款，补偿！产品质量问题！
已更换
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已退款
京东全球购‘新人三单有礼’活动未履约兑奖
本人于2026年3月29日参与京东全球购举办的“新人三单有礼”促销活动。
事实经过：
活动页面明确宣传，用户需完成三单交易并确认收货后，即可领取大额优惠券及“1元购”奖品资格。
本人严格按照活动规则，完成了三单购物并全部确认收货。系统随后也按规则发放了面额为898元的满减优惠券（或显示了中奖/1元购资格）。
违约事实：
然而，当本人持该奖品去兑换商品时，页面均显示“今日已*完”或“限购商品”，根本无法完成兑换。
投诉理由：
本人认为，京东*台的行为构成了违约与虚假宣传：
1. 履行义务后未兑现：消费者已完成三单交易且确认收货，即完全履行了合同义务。*台在确认收货后才以“*完/限购”为由拒绝兑现，属于单方面设置门槛、拒不履约。
2. 设置消费陷阱：*台先诱导消费者完成高额交易以获取领奖资格，事后却通过技术手段使奖品实际无法使用，涉嫌欺诈。
3. 隐瞒风险：活动宣传未显著提示“确认收货后奖品可能无法兑换”，剥夺了消费者的知情权。
诉求：
鉴于*台违约，现要求依法处理并保障我的权益：
1. Option 1（履约）：请责令京东按承诺兑现奖品，给予我1元购买资格或等额无门槛优惠券。
2. Option 2（退款）：若无法履约，请全额退还我为参与活动所支付的三单订单款项。
3. 整改：请监管部门调查并整改此类“诱导消费后不履约”的活动。
【诉求】
按活动承诺兑现奖品或相应金额
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2022年12月07日在*台的数豆电竞主机购买的商品 今年陆续出现问题 去维修发现所有的内部件均为二手假冒的
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