SK-II官方旗舰店退货遭无理拒绝

2025年3月5日和28日在淘宝官方旗舰店买了神仙水和爽肤水。客服发了链接在他们店里的直播间买。下单后并询问使用方法，在直播间那么多人的情况下，他先是很不耐烦的说就是按照他说的化妆棉擦，但我考虑到化妆棉擦拭可能会损害皮肤，本来是健康皮可能就变成敏感皮肤。所以我说如果皮肤有一点敏感，我的用词是一点敏感，只是单纯的想让他理解，然后可以不用化妆棉吗？他直接说他无语了，他都不知道说什么了，说他既然说了那他就是对的，问我问来干什么。然后说我要是敏感，然后就开始诅咒我说那可能越来越严重，然后让我看医生，说我连神仙水都不能用你家的。接着说一句，他家神仙水也不愁卖，每年就这么多。在这种极度委屈的情况下我说我询问皮肤不敏感可以直接用神仙水吗？这个问题我问了2遍，当时只有我一个人提问，他的表情就差翻白眼了，然后故意不理我。说实话，2000块钱也不是小钱了，我花了钱还得遭诅咒，说我要去医院啥的，说他家神仙水不愁卖，遭受阴阳怪气。去找他们客服，他们客服问我录屏了吗。他们不给我解决，而且他们说得24小时后他们看整场直播，还问我要是这有这种事情别人为啥不录屏。 违规行为： 1. 服务态度问题：在公开场合对消费者翻白眼、故意无视合理咨询（可提供时间戳） 2. 言语侮辱：声称"无语"、"不知道说什么"等消极应对 3. 不当医疗建议：在无医学资质情况下断言"要看医生"、"会越来越严重" 4. 虚假宣传：暗示产品无需指导使用（违反《化妆品监督管理条例》第43条） 权益侵害： 1. 侵犯人格尊严权（《消法》第14条） 2. 未尽产品使用告知义务（《电子商务法》第17条） 3. 服务过程中存在精神损害（《民法典》第1183条） 诉求： 1. 神仙水全额退款 2. 涉事主播书面道歉（通过淘宝站内信） 3. 赔偿500元精神损失（依据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第8条）

投诉请求 1. 裁决被投诉人立即向投诉人全额退还购物款[1090]元； ​ 2. 要求被投诉人承担本次投诉相关维权成本，依法保障消费者合法权益； ​ 3. 请求市场监管部门对被投诉人推诿售后、拒不履行退款义务的违法行为依法查处。 事实与理由 本人于[2026年3月22日]通过淘宝天猫*台，在被投诉人SK-II官方旗舰店购买[大红瓶面霜]，支付货款[1035]元，双方形成合法有效的买卖合同关系。被投诉人委托顺丰速运承运该商品，发货称重0.82kg，本人签收时外包装完好，开箱后为空箱，经顺丰官方内部核查，确认系其员工内盗导致，商品在运输途中灭失，本人作为消费者无任何过错。 根据《中华人民共和国民法典》第五百一十二条：通过互联网等信息网络订立的电子合同，采用快递物流方式交付商品的，收货人的签收时间为交付时间；第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本次商品灭失发生在本人签收之前，风险依法由被投诉人承担，被投诉人未按约定交付合格商品，已构成根本违约。 同时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十四条规定，消费者享有公*交易的权利，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求退货、退款。被投诉人以需等待快递理赔为由，拒绝向本人退款，属于不合理推诿责任，严重侵害本人公*交易权与财产权，违反相关法律规定。为维护自身合法权益，特向贵单位投诉，恳请依法调处，支持本人全部诉求。

2025年12月12日购买，使用过敏商家不同意退款，*台也是一拖再拖

我买了一款定制的神仙水 不给我退货退款，这是要强卖强买 直接又给我补发货 我还小当时直接拿我对象的手机买了

2026年2月6日在抖音商城sk-II官方旗舰店购买化妆品，订单编号69***************95，2月12号申请退款，商家现已收到货，商家以拆开商品外包装为理由不给退款，我拆开外包装是查看商品完好性及是否受冻，为拆开商品本身封条，未影响商品完好性及二次销售。现根据消费者权益保护法第25条现申请退货退款。

我在淘宝2025.09.06下单，2025.09.08收到货，2025.09.09退货，商家收到货后，说有一个化妆品盒子的封条被打开，不予退货，拒收了，我查了淘宝的七天无理由退换货规则，买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好，但商家以影响二次销售为由拒绝退款，申请*台介入，*台驳回我的退款申请，商品未使用，只是包装盒打开查验就不能退，那这和七天无理由退换货规则不是冲突吗？不打开就无法查验，打开了就不能退，哪有这样销售的？况且商家未履行告知义务，不能打开封条也没有提示，商品详情，对话框，快递包装上均未有相关提示，即使是特殊包装在未履行告知义务情况下，我也应可以按照七天无理由退换货进行退货，淘宝订单号47***************48，商家sk-ll，希望能给我处理退货退款

投诉人于2025年8月11日在淘宝*台sk2专营店（店铺营业执照名称：北京一商宇洁商贸有限公司 企业注册号 911101********390G）买了化妆品一套，付款 3430.15元，2025年8月12日通过顺丰快递收到商品，拿回去拆开后发现该商品包装破损，此事有开箱视频证明，于是当天联系商家反映，但是商家未理会，客服介入后，*台判定商家责任，给我退货地址，寄出后商家恶意拒收，说封条有问题，收货后商家告知不需要拍封条，为避免纠纷专门拍了封条状态，商家收货后恶意拒收不退款。特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我退一赔三，退还我3430.15元付款，额外赔偿我5000元赔偿金。

7月24下单26号收到货拆封了放我化妆柜 结果我发现买贵了好几百，装起来当天退货了，28号被拒收。我了解了拒收的原因就是封条有褶皱 开盖的时候不知道有个小封条盖子带开了，加上有两个小样寄错了(装错的两个小样可换回)被拒收了，我说我在他家重新下单的全新的退给他，他不干，说每个订单批次号不一样，但是都是在他家买的呀!或者他把重新拍的差价退我也行，但是他都不干，这不就是强行买卖吗，商家以商品拆封为由拒绝退货退款。商品是完全未使用的。根据《最高法发布最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》相关规定，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，经营者以商品已拆封为由主张不适用七天无理由退货制度的，人民法院不予支持。 我的诉求是退货退款

我在2025年6月4日在抖音skll官方旗舰店购买了skll套装，我在到货之后我想看看面霜里面是什么样的然后想打开看看结果没看到有封条，然后我一拧封条就松了，然后发现有封条我就没继续打开了更不可能有使用，然后我就使用了试用装感觉辣脸想退掉，商家一直不给我退说封条松了影响二次销售，我感觉这个就很不合理，不打开看看怎么知道里面是什么样的是不是假货，况且我都没有使用，怎么会影响二次销售，而且这还七天无理由，消费者权益保护法第25条，网购商品七天内无理由退货，拆封不影响，希望有关部门好好处理