兰蔻专柜粉底液色号未告知升级

11月11日和12日分别在兰蔻上海万象城店购买护肤品，他们的商品都有赠送的活动，当天只给了我正品，并未告知赠品的发货时效，到现在还没有发货，柜台人员说要排队有消息才通知，他们兰蔻客服承诺48小时解决，现在电话只要打过去通话一会就自动挂断。 诉求，因为商品我买来有重要朋友要送，需要他们在11月20日之前给我送达。 柜台购买时并未告知赠品的发货时效，事后咨询只告知耐心等待，因为双十一线上订单多，我不接受这个说法，因为是线下购买。

我添加对方微信，对方称是柜姐，购买兰蔻商品，地址新疆维吾尔族自治区塔城悠佳商场，两瓶黑金芯面霜，价值5208元，其中赠品有两瓶兰蔻菁纯水，精华，眼霜，防晒，她已没货为由，先把赠品已顺丰快递形式寄给我，收到之后，也第一时间问她精华上为什么没有标识，她借口标在外盒上，水跟眼霜的标也很小，贴的也歪歪扭扭，产品日期跟产品名称也不一样，我也拿去专柜对比，是假货，她已时间十一天太久调货为由拒绝。我收到第一天就发了照片给她，跟现在发给她的一样，都是没拆封的，标识都一样，日期也一样，怎么调货。

昨天下午我本来想买眼霜 在柜姐的推荐下试完眼霜后立刻推荐眼部精华 但我本身没有眼部精华的诉求 只想买一个眼霜 昨晚上回来之后思考了一下告诉柜姐想要退掉眼部精华 她告诉我专柜不支持退货 并且昨天离柜没有给我小票 也并未告知我不可以退货

我于2024年2月22日在兰州中心兰蔻专柜购买兰蔻持妆粉底液2瓶，但产品小样颜色与之前版本差距过大，暗沉过快，正装未打卡使用。现该品牌已将产品调整回该有的颜色，要求换货。产品在有效期内，但兰蔻以不知道存放情况为由拒绝换货，现要求退货退款

我于2024年12月份在湖南省长沙市湘江中路36号海信广场长沙店F1层兰蔻柜台购买极光水与面霜，金额2024元，于3月份使用第一次，出现红肿、干痒情况停用、 5月份用第二次也出现同等情况，现在在怀孕阶段，医生建议停用，可商家要求出具过敏报告，我只能投诉：要求商家退款，我的正品均没有使用，可一并退回，请相关领导解决