小猿优课拒退19元课程费用

本人于2025年12月23日接完到猿辅导教务王老师的电话，问我小孩读几年级然后说搞活动免费赠送一套初三的课本和练*册过来给我小孩，要我通过她的企业微信号，然后通过后要我扫码交了9块钱的费用，结果课程也没有，寄给我小孩的课本和练*册也没有收到，在微信*台那里投诉商家没有反应，我要求你们帮忙介入了解情况要求对方退款并赔偿给我

11月15日有人在评论区发表言论表面上说无偿分享 于是我加了他的于是我加了他的好友 加了之后他就一直给推销课程 于是我于11月15日时13时十四分购买了他推销的课程 过后我想到自己*时要上课 没时间看他所谓的直播 课程 要求商家退款 却一直给我冷处理 他说不建议退款 但是我想问不建议等于不允许吗？而且这些条款往往属于不合理格式条款 没有法律效力吧 最重要的是我根本没有上过任何一节课！！凭什么不允许我退款啊？？ 已向12315反馈无效果

2025年8月21日从抖音*台 好孩子学*机测评直播间（抖音号62*******72)购买的小猿学*机，小猿官方旗舰店发的货，订单编号：69***************50 当时说赠送伴学App学*资源，终身使用，现在不能使用了，当初说答应补赠礼品也不承认了，把我拉黑了，现在伴学App的学*资源无法使用了，（因为两个孩子用，伴学App有两个账号其中一个账号根本就登录不上，另外一个账号没有了那些热门资源课程)，被直播间主播拉黑无法联系，联系发货的官方旗舰店说，这是直播间主播自己给的福利，跟官方旗舰店没有关系，抖音*台也说他们不能联系直播间，处理不了，现在我的问题也没人管了

我是一名未成年人 我在某个软件上看到谋直播间有投放资料的 点了关注问我需要哪科资料之后叫我加微信又问我需要哪科资料 开始一系列的推销小猿优课 我在2025年的9月13日晚上九点左右报了小猿优秀课发现上课了跟我想象的预期不一样并且很辅导老师说的不一致于是我昨天晚上申请了退款 辅导老师说 回放课不能退 在报之前辅导老师并没有告诉我课已经开始了 我看的是回放 现在联系不到辅导老师 不给予回复 属于诱导未成年消息欺诈消费者 我要求全额给我退款 现在辅导老师不回复我只上了一节课要求退款

首先我是在小红书上看见一个老师说是领资料的，于是呢我就去加了他的微信，然后他让我付19块钱，说完嗯就给我转资料。到最后他让我报那个课，说报完就给我资料。但是呢报完之后也就给了我一个资料，而且也不是像他之前宣传的那样。然后我就看了一下课程，都不是我们需要的课程，于是我就申请了退款，现在隔了一天了也没有人处理。

我于2025年7月17日通过微信相关机构人员提供二维码支付8060元购买了小猿优课的两个科目的系统，在报名时机构老师宣传可以中途不上了随学随退，于是我们下单并签订了合同，分别是化学和数学课，分为两学期，单科暑期实付金额为1130，共9堂课，在第二堂课下课后，我提出退课申请，认为该机构应该退还我未进行学*的部分的金额，相关人员却以售后条款为由拒绝退还剩余费用，我向人工客服发起第一次退款申请时，我并没有无理要求，按照系统的计算扣除随材费和课时费后，化学应退772.5，数学应退775.68，客服与老师在反复推脱三天后，班主任老师仍拒绝退款并撤销了我的退款申请，我发起了第二次退款申请，班主任仍拒不退款并强调是公司的规定再次撤销了我的退款申请，并且强调如果继续发起也会再次撤销申请，并且第一次退课后剩余的课程或回放，我未实际接受服务，所以我认为该机构侵犯了我的权益。 本人认为，机构的退费行为存在以下问题： 1. 霸王条款：售后*说明不符合法律要求 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公*、不合理的规定，该格式条款无效。 2. 虚假宣传和商家违约：宣传时承诺随学随退，退款时百般阻挠，老师多次撤销退课申请，已属于商家违约，与宣传时不符，并且这已构成虚假宣传，属于欺诈行为，根据《消费者权益保障法》第55条我已经有权申请三倍赔偿了 基于以上情况，本人提出以下诉求： 调解退费+赔偿 本人已多次与机构沟通，但未得到合理解释和解决，现正式向贵部门投诉，恳请介入调查并督促机构妥善处理此事。

我于7.14日于线上购买小猿优客'九次线上课，仅上一次课后，需要退课，对方不予接受。购买课程时，对方销售人员在卖课之前主动邮寄了教材，并未提及教材费，并且承诺随时退费，按九次课折算每次课单价扣除退掉没上的课时。但是协商退费时候扣除了一百块的教材费，并按照八次课折算每次课单价，这与销售人员的言辞完全不一致，存在欺*欺诈诱导消费！请严处！

2024年12月29日5:03:45通过微信相关机构人员提供二维码支付11900元购买了小猿优课的网课截至2025年6月1日结课，分为上下两学期下学期实付金额为8300，学*进度仅为10%，认为该机构应该退还我未进行学*的部分的金额，相关人员却以学*过部分内容和已经结课为由，由开始的不进行退费，后告知仅退未学*内容的1/3费用，再到今日告知仅退还4000多元，我认为该机构侵犯了我的权益，应当退还我未学*的全部费用 本人认为，机构的退费行为存在以下问题： 1. 扣费比例过高：扣除50%的费用与本人10%的学*进度严重不符，明显不合理。 2. 缺乏依据：机构未提供任何扣费明细或合法依据，侵犯了消费者的知情权。 3. 机构未按照行业惯例执行退费，损害了消费者的合法权益。 基于以上情况，本人提出以下诉求： 1. 请机构提供详细的扣费依据和计算方式； 2. 按照实际学*进度10%重新计算退费金额，退还剩余费用； 3. 如机构无法提供合理依据，请全额退还费用。 本人已多次与机构沟通，但未得到合理解释和解决，现正式向贵部门投诉，恳请介入调查并督促机构妥善处理此事。