正畸患者投诉深圳沃思顿口腔拒绝退还其费用

本人身在香港，于2019年9月了解到沃思顿口腔。经过沟通，决定在该口腔诊所进行正畸。当时沃思顿口腔的主任信蓓医生和另一位罗姓工作人员（应该是负责销售的）告诉我说矫正周期大概在一年半，费用16800人民币，并承诺完成正畸后赠送价值800人民币的保持器一副。双方达成共识。 随后，我于2019年9月30日通过支付宝缴纳了10800元，并在之后的三个月内缴清了余款6000元。至此，我并未从沃思顿口腔任何工作人员口中得知过该诊所可以接受分次付款（即每次就诊时支付该次费用），所以我一直以为大家都是一样的付款方式。并且，既然决定了接受正畸，我本人也并没有想过要中途放弃，所以也没有犹豫就接受了这种付款方式。 我分别于2019年10月6日和2019年11月17日，顺利带上了上排和下排牙套（有诊所记录为证）。 在此之后就是疫情了，因为疫情管理政策，我无法像以前一样往返于深港之间，所以正畸的事情便耽搁了。期间我也与信医生及沃思顿口腔的其他工作人员取得过联系，主要是商量复诊的时间，对方一般也会积极回应。但是疫情以来就快三年，如今我口中的牙套早已经脱开了，也无法得到处理（香港这边的医生一般不接这种半路杀出来的案例）。 我本打算等疫情结束后继续完成正畸项目，但随后我得到了海外的留学offer，过几个月我便需要飞往海外，留学周期至少三年半。考虑到山长水远复诊不便，我与信医生沟通了我的情况，对方建议我由传统钢牙改成隐形牙套，理由是这样不需要定期前往诊所复诊，这当然是解决方案之一，但对方随后告诉我改成隐形牙套需要补缴至少20000人民币费用，加上我之前的16800人民币，即总价36800人民币。我经过考虑觉得一是太贵超了预算，二是万一矫正期间牙齿在海外出了什么情况不便处理。于是我询问是否可以退还一部分费用给我，即，在我最初缴纳的16800总额中，扣除材料费和已经完成的矫正步骤所须金额，退还剩余费用。然而，信医生要么只是积极劝说我补缴费用改成隐形牙套，可这并不是我现在的消费意愿。要么直接不回消息，这也让我十分苦恼。 如今我身在香港，平时上班也非常忙碌，经过好几次沟通退费无果的情况下，不得已寻求帮助，希望能帮忙妥善解决此事，谢谢！