淘宝卖家发货问题拖延时间拒绝退款，申请退款

本人于12－04在淘宝北爱厨房店铺购买共计130元厨房食品(含冷冻保鲜食品黄油等），为同城销售，但快递始终没有更新，拖了大半个月，商家以疫情货物堆积为由一直拖延，后我提出退款！但商家要求拦截快递后收到快递再退款，拒绝了我的退款申请！诉求如下: 1.快递涉及虚假信息 该订单号码在快递平台查无信息，电话打不通，无投诉通道，怀疑虚假发货！商家却让这个风险由买家承担！ 2.商家拒绝退款理由无理，从我下单至今，废了很多心思去催快递，查看，甚至联系商家问快递地点我去自取，但商家都不配合，就是车轱辘话来回说，又以不收到快递不退款为由拒绝！该快递遥遥无期！！！这份风险同样不是买家该承受的！！ 3.淘宝平台不作为，投诉至今，无人联系我，拨打投诉电话只有人工智能客服，而且偏袒卖家，不解决问题！！！ 以上，我要求卖家联系我致歉！退款！！！！