投诉拼多多货不对板，且拒绝退货退款

11.8在平台下单304板材地沟盖板，11.15收货后第一时间开箱，使用304监测液验货，发现货不对板，收到的货物为低价位的201板材。第一时间联系平台假一赔十，遭拒绝后退货退款的渠道也关闭了。迄今为止一个月的时间，又多次向平台小二申请退货退款皆遭到拒绝。 1.为什么在货不对板（有第一时间验货视频）且有七天无理由退换货的情况下，无法退货退款？ 2.我要求退货退款，且包运费。