方舟健客网买药付款后不发货打电话联系不到客服

12月13日在方舟健客网上买了167.20的药品后商家不发货，在线找客服也找不到，打客服电话4000865111的结果是对方不应答，这种情况下根本不敢申请退款怕对方把订单取消了钱也不退，由于我们的邻居新冠阳性了，非常害怕被传染，以防万一买了一些治疗新冠的家用常备药，当地也不好买药才在网上买，我们一家子的老人小孩非常需要这些药，可是方舟健客网却在疫情期间这样，希望你们能帮忙处理一下，要么请他们发货要么请他们退款。