淘宝天猫校园官方旗舰店强制发货不准消费者退货退款

双十二在淘宝天猫校园官方旗舰店购买了一台电脑，但一直没有发货，由于高校疫情原因我们要求提前返乡回家，没办法只能退货退款（此时快递显示未发货状态），但它们不仅不退款反而强制发货，造成了对我心里严重的影响，因为学生钱不是很多一台电脑足以将我压垮，天猫校园官方旗舰店打着旗舰的口号欺骗消费者，客服基本属于机器人，爱搭不理，到目前为止还未同意退货退款