淘宝虚拟物品没有收到货，要求退款被拒绝，售后也被拒绝

我在12月1号晚上11点左右购买了，他给我发消息确认以后把点卷红包的码发给我了，但是因为太晚了我就睡了没看见，第二天早上8点四十几起来想起了这件事，因为点卷红包有效期只有24小时，但是扫码发现被别人领了，就去问了淘宝商家，他们当时给我的消息是去核实，说明还是存在被人领了的可能，我当时等着他们的回复，后面告知我被一个qq号领了，再后面咬定是我自己领的，但是我也很清楚的告知我根本不认识那个qq号，也不是我自己的qq，我还把自己的qq号告知了他们，并且截图给了他们，但是他们就咬定不在一个小时里面不售后，但是被人领了并不是我的责任，而且难道过了一个小时，他们把码发给别人领了的话也不售后吗？所以我要求售后我觉得也很正常，但是淘宝偏袒店家拒绝退款，而且强制性完成了订单交易，但是当时淘宝平台处理完以后，淘宝平台之前有客服打电话说会有补偿退款，这个钱也一直没有到账，后面问客服消息也没有回过我了