淘宝商家货不对板还不同意退货退款

我在淘宝买了一个阿拉善手串，在直播间截图是一个样子，拿到实物是另一个一样，两者完全不同，色差太大了，这属于欺骗消费者了，多次申请退款，商家拒绝退款，原因是不支持七天无理由，可他这个不支持七天无理由没有法定的认真，也不是什么发货了就不能退的东西，侵犯了消费者的权益，淘宝客服也一直拒绝正视问题，说一些官方的话语，同时在他家买的还有两个商品一共消费201他都不同意退款，根本板不对货，