投诉天猫旗舰店德龙集团官方海外旗舰店出售次品新机，并且毫无售后可言

我于六月买了一个德龙的咖啡机，期间未拆封使用，近期拆封使用，全新咖啡机有一个第一次开机通水步骤，直接报错无法进行出水，微信视频也与客服确认，承认是第一次使用且机器存在故障。但淘宝客服始终以超出15天不能退换货要求我自行带着机器（重达十斤左右）前往指定维修站维修。我的诉求是这个机器从出厂就是坏的，并且已经证明是机器问题非人为损坏，还要我浪费时间精力自行维修，我要求退换货。难道15天内没有及时使用商家就可以完全摆脱责任吗？