购买商品后京东快递物流信息长期不更新，向客服打电话不予处理并多次挂断电话

11月21日我购买了平板电脑，商家用京东物流发货到11月23日后物流信息不在更新，几日后经过询问中转地和发货地都以疫情为由互相推辞，一直以疫情搪塞，经官方渠道了解两地都已经可以接发快递。几日内我不断打电话进行投诉询问，但无果，没有给出方案，说有专员联系也没有，并且我再次向客服打电话后不予处理并多次挂断电话。半个月内无人解决也没有物流更新所寄物品非常紧急，请相关部门予以处理。