拼多多购物后一直未收到货，申请退款商家不同意

年前在拼多多买了可以插的绿植，快递走了一个礼拜后物流不更新了，快递最后一次更新显示的是在别的地方签收了。期间咨询商家退货退款，商家说补发一个，过年可以收到货，没想太多就同意了。现在都过完年这么久了，快递还是没有动静，期间咨询商家一直说他联系快递，前两天又一次咨询商家没有结果后，在告知商家的前提下，我申请了退款，因为我并没有收到货，所以没有选择退货退款，但是商家拒绝了，理由是要退货退款，然后我又申请了拼多多官方介入，但是客服一直不处理，我该怎么办？东西也不贵，就是觉得我也没收到东西，如果就这样确认收货的话，这钱花的着实有点恶心啊，这次认栽那就还有下次，不是我就是别人，麻烦大神支个招