投诉新乡顺丰同城快递，莫名将快递发往广州造成大量损失不与赔偿

本人于202211.27下午四点下单，物流信息显示快件于当晚十点已到新乡中转站，28日配送，因为快件里是证件与文件急用，本人联系客服想要知中转站电话与其联系派人去取被告知无法提供，只能等自动派送，28日未派送，29日查物流信息显示在广州，联系客服至2022.12.1顺丰快递客服仍未解决，期间客服一直说会再联系，但一直未收到其客服与本人联系商讨解决办法，因其内部问题导致本人严重损失，但其公司却一直未解决，客服一直未给回答，目前快件还不知道在哪？让人气愤，顺丰公司态度让人恶心，问题不解决，赔偿绝口不提，态度恶劣。