投诉中通快递95311不作为问题

本人快递单号73195975723753，是从湖北寄往广州的，里面是香肠，8日已到达广州中心，但一直处于停滞状态。由于担心天气热香肠会变质，从9日到12日多次打电话给95311要求尽快处理，也反复强调本人可以随时直接驱车到中通广州中心自取，反复要求他们对于这类易变质特殊货物尽快处理，但每天回复都是不让自取，他们会催促公司快尽快办理，但流程显示该快递一直停滞在广州中心。该货到达广州中心已有多日，再等下去会变质损坏。要求95311催促中通马上特殊处理，以上发货，或者让本人上门自取。