腾讯游戏穿越火线被盗封10年申诉无效

本人是一个穿越火线爱好者，2022年1月5号，河南许昌市爆发疫情封城，在我的账号没有人知道密码和我家里没有电脑的情况下（家里确实没有电脑，这点可以请腾讯的工作人员去查我的登录IP），显示1月8号凌晨5点，有人登录我的穿越火线并开了第三方软件导致被封10年，我申诉多次想查明原因还我一个公道，客服那边一直以他们内部机密为理由拒绝想我提供证明是我本人开第三方软件。我坚决认为这次是账号被盗误封10年，完全可以请腾讯的工作人员仔细查明原因，解封账号。