京东物流丢件拒绝按保价赔付？

杭州同城快递物流，2022年12月22日显示散货分拣中心发某个营业部，至今2023年1月6日未配送到，中途不下十次联系客服，客服一直踢皮球，让我一直等，说需要找快递，多方投诉后，告知快递丢失，只能赔1000元，是保价的四分之一。最后联系到京东物流投诉部，还说要我提供价值证明，给到他们财务部，财务部还需分析是否值得保价价格。按照《合同法》规定，应准时安全快速将寄件交付到收件人手中，当寄件发生丢失或损坏直接损害客户的安全保障快递企业应当全额承担赔偿责任。我还应该按照他们的流程走吗？如果不按流程走，我该如何反驳？

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

共1个回答

秋雨桂飘香

快递的投诉，其实也不是很难，难的是投诉能否成功。正常情况下是联系快递总部客服，这个一般是电话难接通，主要投诉被受理，处理还是可以的。还有三个办法都是可以尝试的：1到消费保和12315平台投诉，记得要详细填写内容并提供包裹单号；2在向总部客服投诉7天后，到邮政总局网站投诉，这个效果非常好。（近期，又是快递行业的旺季，天气寒冷，疫情放开导致很多快递员变成杨过，所以延误和丢件会成为投诉热点，拿到快递或者理赔都会很花精力，所以，有时等待也是一种无奈）

2023-01-11 20:37

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