云鲸J2开机坏不肯换机或退机

新房需要一个扫地机器人，客服说有活动建议早买，机器放等需要用的时候就用起来，于22.6.15在苏宁易购购买了云鲸J2，新房于12月底装修完，元旦拆开云鲸原装箱，无法开机，客服告知电池长时间不用激活即可，按照要求激活仍旧无法开机。因为是原装箱，外面无任何破损，拆了以后里面机器是坏的，一次没有用过，要求换机或者退机。商家拒绝！关键是其他人使用过的有问题都换货退回成功了！我的全新拆机坏为什么不可以？？？还说是我自己弄坏的！