在拼多多购物，产生了售后纠纷，申请平台介入，我没有接任何售后核实电话等，平台就私自关闭了我的售后入口

在拼多多购物，该订单存在严重质量问题，并且在退货期间多次遭到卖家威胁——东西死了也不退款（树根从山上挖出来，到直播间售卖再到邮寄给客户，如果再产生纠纷寄回，前后大概会经历半个月，成活率很低）并且在这期间我们国家遇到长达近三个月的疫情，至今快递还没能完全恢复，因此产生了售后纠纷，申请平台介入，平台多次保证会有专员在48小时内核实处理，但期间我没有接到任何专业人员核实联系于我，并且负责处理的专员私自结束了客服介入，并且不允许消费者再次申请，严重侵犯了消费者的合法权益，平台这样恶意偏袒商家！消费者权益何在？！