投诉抖音（张林超的小店）退款

2022年11月16在抖音店名（张林超的小店）购买了一件豹纹拼接草草外套，价值1399元，L码。收到货当天就试穿了一下，不合身我就联系了客服当天就把运费退回去了，18号商家收到衣服说不是他们家的，拒绝了退款，当天是就申请了抖音官方客服介入，商家就提供了两张图片，说衣服不是他们家的，当时我就要求商家提供她的发货视频跟收货视频，既然商家说衣服不是他们家的商家总要拿出来凭证出来，11月22号商家提供一份快递员证明，证明是派送员当面验货，派送员姓名叫姚中良，就一张A4的纸打印出来了，然后我又要求提供的证明需要快递公司的公章，商家姐迟迟不能提供，11月25号我无意中发现派送员并不是姚中良，是叫水晓飞的派送员派送的，当时我就打了电话给水晓飞，就问了一下，当时这个件是不是他派送的，水晓飞很明确的告诉我是他派送的，打完电话我就联系了抖音官方客服，并且把事情的进过告诉了客服，而且还把跟水晓飞的电话录音发送给了抖音平台。过来几天抖音平台就因为我一个电话没有接到就关闭了我的售后，我没有办法就再次打电话给抖音官方客服，客服说会联系专员给我处理，我等了三天有一个个客服给我打了一个电话就说了一句不能支持到我们就挂了电话，我当时就纳闷了，现在的电商客服都是这样做的吗，马上我又给抖音官方客服打了电话，客服还是那一句话，24小时之内联系专员跟我联系，知道今天下午4点多抖音专员给我打了电话，还是那一句不能支持到我们，我就说商家提供的一切证明都是假的，你们客服是怎么去处理这个事情的，客服说商家提供了视频，提供的快递证明有章是真的，我就说提供证明的快递员都不是派送的快递员一个人这个证明难道还是真的？难道有效？商家这样提供假的证明你们平台还能支持到商家？客服说来说去就是一句话不好意思支持不到你们，我然后问客服既然商家提供了视频那我为什么看不到，你们抖音既然有仲裁这个审核步骤不应该一切都公开公正的吗？商家提供的一切东西我作为消费者不应该也是清清楚楚的吗？抖音客服没有话回答的时候就还是那句不好意思我们支持不到你们。说来说话重重复复都是那一句话。12月16号抖音客服来电说给到我商家的收货视频，QQ邮箱也提供给了抖音客服，到今天为止我给抖音官方打了多个电话，视频还是没有给到给我，现在我连他们的官方电话都打不进去。