pdd质量问题不同意退货退款让买家自己处理

我于2022年10月30号在pdd购买了一个自行车的车衣，因为开胶严重我要求退货退款，当时商家也同意了我寄回去就说无法二次销售就给我拒收，退回来的钱还是我自己出的，我找客服处理，他们把我当皮球踢每次都说会解决好，让我等结果，每次都是让我自己去跟商家沟通他们解决不了！！！而且找他们客服一次就得排半个多小时的队！12315也投诉两次了，结果12315都没有给我打电话也没有处理就已完结，两次了