拼多多和无良商家不退款

17号在拼多多平台的松下厨房大电官方旗舰店购买洗碗机，预计19号到货，显示派送一直没人送，让我19号晚上在家等着收货，我打电话给快递员和快递站点都说没发货，虚拟派送，虚拟发货，一直拖到23号我申请退款，未收货，商家让我贴运费，申请拼多多介入，拼多多未维护我个人权益，站在无良商家一方让我贴运费，且迟迟不做处理，让我一直等待，商家不诚信态度敷衍，拼多多也敷衍，意思告知我只有赔偿商家80元运费才能退款，不然他们不支持退款，结果商家还要求我付100元运费，如果我不接受，拼多多不支持我退款，商家一直挑衅我，拼多多打电话根本打不了人工客服，只有等他们联系我，结果也是让我承担运费，态度极其恶劣，强烈投诉商家和拼多多平台，消费保可以维护我个人权益吗？拼多多平台一直拖着不处理不作为，我要求全额退款