投诉华为手机烧屏问题，要求更换新机或退机

22年12月16号我从拼多多百亿补贴购得mate50Pro昆仑霞光色8+256G全网通版手机，17日晚我发现手机有烧屏现象，屏幕有残影，我向拼多多卖家申请退货退款，商家拒绝我的申请并回复说让我提供验机报告，随后 18日我向南京市漂水区华为东大门店华为授权售后服务点反馈该问题，店员回复此问题已经上报上级部门，但一直拖延至22日晚7时未给我任何回复，期间我多次拨打950800华为售后热线，但均没有得到明确处理结果，而且拼多多卖家拒绝向我提供该卖家实体店名称。手机是确确实实有烧屏问题。 诉求内容更换新机或退机