淘宝零钱充值却不能提现不能使用，客服不断推诿，连答应的基本的24小时电话都做不到。

淘宝零钱充值，无法提现，也无法使用。淘宝客服多次咨询。每次都能确定是24小时之内有专员电话回复我指定的手机号，可是六七次了，我只收到了一次，还不是来解决问题，只是大概问了问，再次问淘宝客服，他们就说这就是专员。然后我让重新来给我打电话，说好24小时，又没有任何消息。还说之前专员已经发短信给我解决了。我明明已经备注，也告知客服，淘宝绑定的手机号不用，客服也确定跟我现在用的手机号联系了，结果还是给我原来的手机号发了短信。关键是能解决也就算了，我问客服，专员说的啥，她说专员说我可以通过淘宝零钱提现和使用就行。？？？可是我反馈的问题就是不能提现和使用吧。真实无语了，这种处理有什么意义呢？除了这个所谓的，我没有收到的短信，前后七次承诺，24小时电话回访，只有一次1分45秒屁用都没有的，也不是专员的客服电话，并且也承诺了我专员会回访，可至今并未收到真正的专员回访。所以如果商家的问题淘宝可能会给我们解决，那淘宝自己的问题又去哪里解决呢？从11月12号凌晨到今天，已经将近一周的时间了。事情仍未解决。并非是涉案金额大，我不能接受的是整个过程中淘宝客服的处理态度，热情洋溢，又有礼貌地冷处理，真的是太令人心寒。而淘宝这个零钱的充值，我们作为消费者，充值，却不能正常使用自己的钱财，甚至不能提取，至今淘宝一句，您的账户没有异常，我给您升级了。就不断推诿，而所谓的升级，我也没看到，仍然在最低层的淘宝热线不断咨询。太令消费者心寒了！我有对应的视频，录音和图片为证！