京东苹果自营购买问题手机不及时退款

21日京东Apple自营购入苹果手机13，5699元；22日收到货之后发现该手机存在质量问题，插入SIM卡不显示，多次反复操作均无法显示，且手机卡在其他苹果手机均可用。第一时间联系到京东客服退货退款，23日京东取走手机，在此期间多次联系京东客服，每次回复的说辞都像机器人，店大欺客，有问题的手机是因为拆了包装，不履行七天无理由退款，而且该手机存在存在质量问题，现在一直在推脱说在检测，还需要至少一周，甚至15天，请问京东自营售出的手机是否为国行手机，为什么不履行三包，为什么不七天无理由退换货，一味推脱责任。消费者不需要听机器人复制粘贴的话术，消费者需要解决问题，需要退款。从申请售后22日，到现在27号，一直没有收到退款！希望京东能履行自己的责任，不要寒了消费者的心！