双十二下单现在没收到，问韵达快递，快递反馈说商家发错货物要求拦截，问商家，商家又说没发错货，相互推诿

双十二下的订单，到现在十多天没收到，物流也没更新，商家发的韵达快递，先问的商家，回复是疫情影响让我等待，后问韵达快递，快递答复商家联系快递以发错货物要求拦截，让我催促商家补发，我又问商家，商家说没发错让我等待，但我其他双十二快件均正常收件，我投诉韵达快递三次，三次反馈均是商家发错货物要求拦截，质问商家，商家承认货物拦截让我退款重拍，但拒绝以双十二活动价拍下，让我按目前价格重拍，比双十二价格多了二十多块，我要求补发，商家拒绝，淘宝平台投诉无果，偏袒商家，淘宝平台、韵达快递及商家相互推诿，消费得不到保障

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共1个回答

网友保保_0faf89e2

快递的投诉，其实也不是很难，难的是投诉能否成功。正常情况下是联系快递总部客服，这个一般是电话难接通，主要投诉被受理，处理还是可以的。还有三个办法都是可以尝试的：1到消费保和12315平台投诉，记得要详细填写内容并提供包裹单号；2在向总部客服投诉7天后，到邮政总局网站投诉，这个效果非常好。（近期，又是快递行业的旺季，天气寒冷，疫情放开导致很多快递员变成杨过，所以延误和丢件会成为投诉热点，拿到快递或者理赔都会很花精力，所以，有时等待也是一种无奈）

2022-12-27 20:34

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