在我订单可以退货退款的时候，淘宝平台客服直接驳回直接给我确认收货，导致我退款失败！完成损失！

我于11月28日在淘宝天猫giftsst旗舰店购买溜娃神器一辆！商家11月30日德邦物流发货，12月18日到货立即延长发货时间（因疫情原因家中有宝宝）产品快递员放到我家门口消毒，19日申请退款，发现商家联系不上，（当时平台让等待24小时后商家不处理会自动退款，结果24小时后我等来的是客服小二介入）又让我等待48小时，平台小二让我等待会有专员与我联系，在这48小时我尝试联系维权小二始终无果，多次催促！始终未有人员与我联系！ 平台在未与我联系核实的情况下并且在商家店铺消失的情况下在我的订单在未确认收货，7天无理由状态下拒绝退款，在我订单未到确认收货时间给我确认收货导致订单交易成功钱打到商家账户！造成我钱财严重损失！想问平台在商家联系不上的情况下，为何还要给我强制完成订单？平台在这种情况下是否存在漏洞） 11月20日，平台竟然以卖家拒绝理由合理！给我拒绝退款， （平台是如何联系的卖家，卖家是给出的什么理由？又为什么联系卖家，不联系我本人！而去联系我的快递员？在都未联系上的情况下！在没有任何调节调查的情况下直接驳回！） 直到在我11月22日才收到客服来电，承认在我能退换退款的情况下，小二失误导致未退款！说有专员来联系我！始终未给出我退款的！（相信此次电话过程平台有录音可调查） 并且客服人员每次说辞不一样！平台小二也不给予正面回应！在我这次消费订单里起到一个很大的钱财损失！希望平台可以受理，以免再有这种情况造成损失！