投诉识季APP拒绝本人因收到该平台购买的瑕疵假货而提出的退款退款合理合法诉求

2022年12月12日，本人在识季上购买了一款巴宝莉双肩包，收到货后发现商品质量存在严重问题，不仅有肉眼可见大划痕，针孔，商标上也有肉眼可见的凸起，商家涉及诈骗与虚假宣传，线下鉴定商品为假。在联系售后要求退货退款服务后，售后一直不联系并直接拒绝，进一步咨询后撒谎称已经呼叫本人六次因为未接电话所以拒绝，查询所有拦截和未接电话并甩出截图后客服不予理睬并且不受理本人的退货退款合理需求。2022年12月21日接到客服的电话称划痕图片看不清，针眼和商标问题不属于瑕疵范围，并说明无论如何无法同意退货退款需求，本人明确说明因商品质量问题必须退货退款后，客服以会反馈为由挂断电话并直接在平台结束了该订单的所有售后，本人目前甚至无法再提出售后，自那以后平台也再无售后联系本人解决问题。