京东商城强制退掉我的订单，并把订单直接删掉了

您好，我12月19日下午7点35在京东商城陆续下15单茶叶，然后12月19日晚上23点38分陆续被商家以我自行取消的名义强行退单了，并且在京东我的订单里还把订单全部删除了，一点痕迹都不留，但是在京东app-消息-交易物流里，还能看到取消订单退款提醒，我也是在这里看到京东是以我自行取消的名义进行的退单。在我的微信账单里也能看到付款信息与退款记录和单号。在这几天时间我也多次尝试交易京东在线客服与京东电话客服，但是在线客服一直未读，电话客服永远打不通，我只能向贵平台进行求助，我的诉求是京东方面与我联系并要么是按京东的惯例对我进行500元一单的赔偿，要么把我的订单恢复并发货，我想知道京东进行了哪些违规违法行为？