投诉抖音平台的免密支付，关闭后仍然直接扣钱无需密码，商家不退款

我把抖音的免密支付关闭了，但是在支付一个商品的时候，抖音支付直接扣我银行卡里面的钱，没有让我输密码，我申请退款，商家不给我退，让我找抖音客服，但是抖音客服电话一直打不通，几天了一直解决不了，这样如何保证消费者的权益，直接扣钱，还退不了，这样的平台怎么敢再去消费，所以我现在申请维护我的权益，为什么免密支付关闭了还会直接从我银行卡里面扣钱，我需要一个合理的解释并申请退款，这到底是平台的问题还是商家的问题！