在得物app第一次入住个人商家因得物自身系统问题得物不予处理退保证金取消发货订单

2023年12月13日在得物app第一次入住成为个人商家，之前没有入住过也没有在别的地方干过想尝试一下电商卖货，然后在得物平台想着卖苹果手机先尝试一下，开始入住完后得物系统也没有出现什么商家新手引导操作方法这些，我觉得这是非常不人性化管理，完全让我们这种小白新人自己摸索，这样很容易入坑出错。之后我开始点进我要出售，确认了货号一致，我看见了普通发货和别的发货，因为我也不懂别的最开始我也不敢乱点，我从普通发货输入了想卖的价格后，然后利用芝麻信用我自己是609分，去支付了免付保证金，然后系统提示说当前可以立即变现有一个买家出的价格正好可以匹配，我一看这挺好啊想着也不用等了，就点了进去，这个是响应求购，当我点了后继续让我支付保证金我支付了后从支付宝转回得物页面，得物系统页面就显示（当前求购信息不存在或已被匹配）的长方形黑框（有截图）然后我就以为这个订单被别人匹配抢走了，然后我就返回，系统出现这个页面后我点返回它也没有后来客服所说的这个订单说明已经成功匹配了，我返回后是回到刚才出售商品的选择页面，然后我就这样继续连试了十二次，都是显示（当前求购信息不存在或已被匹配）我非常蒙了当时，当时我还是认为这些订单这么抢手吗，一直被别人抢走，后来我就尝试换个商品出售一下试试，是一双阿迪达斯的鞋子，结果还是显示（当前求购信息不存在或已被匹配）我想着那算了不弄了先，我就去商家中心想取消发货订单，开始还没有显示什么买家已拍下和买家已付款，这些所有的界面都没有取消订单取消发货这个按钮，然后过了一小会短信就发来一个买家已付款，请36小时发货。我当时就蒙了，系统明明提示的（求购信息不存在或已被匹配）还让我去发货，接着就慢慢的那些提示过已匹配剩下12个订单都被买家付款了让我去发货（现在总共是13个让我发货的订单）这些订单都是提示已匹配，那既然系统提示（信息不存在已匹配）凭什么还要让我发货，我当时火就上来了，因为这些保证金都是我芝麻信用免付的先，13个订单保证金加起来都有2568.35元。发货订单显示36小时不发货就扣除所有保证金，我立马就去找了客服去问，客服的回答更让我火大，人工客服的回答就跟机器人一样，重复着一句话，让他给我取消订单说买家已拍下，可明明买家没有拍的时候都没法取消订单，客服就给我重复着说给我转告专员处理，打电话给得物客服也是给我说转接专员处理，然后我就等专员给我回复电话，等了好几个小时