投诉申通快递丢失

2023年11月11日通过昆明市五华区云冶生活区菜鸟驿站寄送快递到北京，收件地址很详细（可见截图）。11月14日早晨寄件人跟进物流信息，看到已经到达北京，进行一次催件。11月14日下午6点多看到物流信息显示异常，原因为：收件地址不详细，联系不上消费者，无法派送，请尽快与快递公司联系。寄件人于11月14日下午6:29联系申通客服95543，告诉申通客服派件员并未与收件人联系，并且寄件地址很详细，不存在物流信息上更新的收件信息不详细，无法联系消费者的情况，希望申通客服尽快联系派件员派送，或者把派件员电话给寄件人，寄件人自己联系都可以。申通客服回复会尽快处理，但是后续一直未再接到申通客服电话。11月14日晚上9：03分，昆明市五华区云冶生活区菜鸟驿站人员联系寄件人，说是北京申通反馈因为收件地址不详细，需要退回快递。寄件人马上再次拨打95543，电话告知处于电话值班状态，寄件人又通过微博、微信公众号等渠道联系申通客服。11月14日晚上10点左右，申通客服提供北京怀柔昊海公司189****2735的号码，寄件人联系机主后，对方回复会让派件员派送，寄件人跟189****2735的机主商量有了进一步情况后，麻烦尽快告知，但是截止到目前，并未收到任何后续情况。11月15日上午8点多，95089电话联系寄件人问是否有一个快递需要退回，寄件人把包裹的整个情况解释了一遍，并且清楚的表达了，不需要退回，希望尽快派送，并且更新物流信息，期间也一直在菜鸟驿站的小程序上跟客服联系，要求尽快派件，并且更新物流信息。9点左右收件人收到95089的号码，询问14号是否签收了包裹，收件人回答未收到，95089的客服告知包裹找不到了。 投诉事宜：一是申通客服针对物流出现的异常情况，在寄件人多次联系的情况下，并未及时跟进和处理，也未及时将包裹情况告知寄件人。 二是包裹寄送东西为贵重的衣服，价值大约1万元，要求申通尽快赔偿。