格力天猫店欺*消费者，混淆商品信息，要求退款赔偿

本人于2024.10.18在淘宝平台 GREE 格力官方旗舰店购买柜机和挂机各一台。到货之后预约安装师傅上门安装。当天师傅过来安装空调外机，并告知我需要拆我的玻璃来进行安装空调外机。（我家不是全封闭得，我家客厅及卧室都有窗户）需要拆掉我下面的窗户，人员不出去来帮我安装空调外机，安装师傅在屋里。还收取我的高空作业费，我非常不认可他们的安装方法及这个收取费用得途径。我与淘宝平台客服进行沟通，协商退款，却被客服告知需要我承担运费。我不明白我的机器全程没有任何拆封痕迹，并且是他们安装方式的问题顾客不认可。他们不给出具任何解决方案得同时。让顾客留下机器，这不是就是属于强买强卖吗？并且我整栋楼得邻居及家人，没有一家空调是需要拆玻璃来进行安装空调外机得。我不认可空调外机拆玻璃安装的原因是：他们拆玻璃，安上玻璃以后，不给我玻璃打胶，就会出现我玻璃漏风，不安全得问题，这个直接影响到人身安全，他们没有任何保证，我完全不能接受。如若这个空调没有打胶，或者是没有给我安全牢固得安装上。那如果掉下去了，风大碎了，谁来负责这个问题。我不理解也不认同，我需要严肃处理这个问题。我的诉求是。退货退款，我不承担任何费用

我于2025年4月11号在淘宝天猫格力官方旗舰店购买1台挂机空调，安装后一直未使用。7月份正式使用后十天左右在7月10号的时候第一次出现不制冷问题。售后师傅和安装师傅上门检测后加了制冷剂，恢复正常。15号再一次出现不制冷，师傅上门后没有办法具体检测到漏点，再一次加了制冷剂。21号再次制冷剂完全漏光，空调无法使用。售后师傅检查后说拆机拖走到网点去检测维修。短时间内，空调不制冷问题出现三次。作为新机器不断漏氟，应该是重大的性能故障。考虑到加了两次制冷剂后再加上拆机维修，后期空调性能以及使用寿命都会受到影响。我的诉求是退换货，以保障我的消费者权益。

我于7月13日在天猫格力旗舰店购买1台挂式空调，安装服务涉嫌虚假预约。14日预约安装，安装网点给出的时间7月28日安装，并未与客户沟通，我主动与安装人员联系，几乎每天打电话都未接通。安装网点电话也打不通，按照格力提供的安装网点地址，不是该安装网点。投诉格力官方客服十余次，均未得到任何有效回复。空调承诺送货到家后72小时有安装师傅联系，但是安装网点根本无法联系。售后客服始终推诿，5天时间都未给出任何有效回复。安装网点无视客户回复，自行安排，并挪串时间（从7月19日私自挪窜到7月28日），并且依旧无法取得联系。

7月6号下单买了空调，承诺72小时安装，买了以后打电话说要排到20号，想着夏季旺季我也理解，然后我就等着，后来收到短信给我排到我22号晚上11点，我也没说什么。继续等，结果一直没有安装师傅打电话。他给的号也不打不通，22号又给我发信息说与我协商改到31号，但是我一直没有接到电话。问客服也不只是说加急，打售后也是说加急互相推脱。我现在想退掉商家也不给退，也不给按装

我于7月11日在天猫格力旗舰店购买两台立式空调，其中一台安装服务涉嫌虚假预约。安装网点给出的时间并未与客户沟通，我主动与安装人员联系，4天打电话都未接通。投诉格力官方客服十余次，均未得到任何回复。空调承诺送货到家后72小时有安装师傅联系，但是安装网点根本无法联系。售后客服始终推诿，4天时间都未给出任何回复。安装网点无视客户回复，自行安排，并挪串时间（从7月20日私自挪窜到7月26日），并且依旧无法取得联系。短信中的电话始终无人接听。

2024年10月28日购买的空调不制冷，找售后不正面回复我的问题。不解决问题

投诉信：关于淘宝格力旗舰店空调安装违约及拒绝退款事宜 投诉人：娄叶娄瀛予 联系电话195****7404 订单编461447*********3122投诉对象淘宝格力官方旗舰店 投诉时间2025年7月16日 一、事情经过 1. 购买及预约安装：我于2025年7月4日在淘宝“格力官方旗舰店”购买一台空调，下单时明确预约2025年7月12日（周六）为上门安装时间，商家之后打电话确认该预约有效。 2. 安装服务违约：师傅没有主动致电 约定安装日当天，我主动给安装师傅致电师傅称无法上门，未提供合理理由； - 我多次联系商家指定的安装调度网点（电话02423828772）始终无法接通，导致安装被迫取消； -空调已在家中滞留一周（截至投诉日），期间无人主动联系我协商处理方案，严重耽误使用计划。 3. 申请退款遭拒：因商家未履行按时安装的合同义务，且未给出解决方案，我申请全额退款，商家拒绝退款，并要求我自行承担200元退货运费理由为“无理由退货需买家付运费”。 二、投诉主张 1. 商家未按约定提供安装服务，构成根本违约，应无条件同意退货退款； 2. 退货系因商家违约导致（非买家主观意愿），200元运费应由商家承担**； 3. 要求商家立即处理退款，并赔偿因延误安装造成的损失（如误工费、仓储占用等）。 三、依据与证据 - 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的服务不符合约定，消费者可要求退货退款；

我于2025年七月五号在天猫商城买的格力空调，七月七号到的货，给安装师傅打电话联系多长时间安装，安装师傅说得半个月，我问能不能自己安装，然后师傅给解码，师傅说可以，安装完让我联系他安装花了500块钱，安装好了安装师傅联系不上了，打客服，找天猫客服四天都没有解决，不解码就用不了格力空调，格力客服说尽快给联系已经8天了依然没人跟我联系。退货还不给退安装费用

我于2025年7月11日在淘宝天猫格力旗舰店购买空调，订单显示预计7月14日送达，我就选择了7月15日安装.可是2025年7月13日收到预约安装短信，是7月24日安装，但这一日期并未提前与我沟通，我并不知情，而后打电话给师傅，给服务网点打电话都没人接，反倒预约安装时间越来越晚，这期间并没有任何一个格力的工作人员与我联系沟通，侵犯了我的知情权. 2025年7月13日，我未收到货的情况下申请退款，却告知我退不了，因为商品已出库，退回费用要自行承担才给我退款，是商家未及时拦截，如何让我承担运费？侵犯了我的公平交易权？

我在2025年2月23日购买格力柜机云锦三空调，在6月份暑期开始使用，使用一周时间不到空调显示F0不制冷，当时工作忙没让师傅上门，7月7日安装师傅上门两个多小时无果，不属于安装问题，7月14日维修师傅上门检测H5故障，属于产品质量问题，还没有用就开始有问题，我的诉求是让格力相关人员尽快和我联系，换一个新的正常的空调给我，现在客服人机式回复，不解决问题。