投诉西安新航道逃避责任，拒绝退费

本人于2022年12月17日与西安新航道留学签订留学合同，并在第一年申请无果后按照合同续约一年。按照合同，当年申请的学校均未录取时需全额退费。 第二年我们共拟定6所院校，其中三所需要雅思成绩，三所可六级投递。在双方沟通后，我们同意合同上签这6所，其中需要雅思的三所可以等我后续有了雅思再投，但后续因疫情影响，我并未能考出雅思，所以只投了后面两所六级认可的。因为前面几所都是无面试，所以剩下的最后一所我在投递前询问“收到面试但没通过面试，是否算录取成功”他们给出的回答是算，也由此，我选择了不投递该校。如今，其他投的两所都未录取，我要求全额退费，机构却以我有责任为由拒绝为我退款。 1⃣️机构认为我没有雅思，所以没投前面三所，但在合同包括我们全流程中，并为承诺或要求必须有语言成绩。按照合同，在我未取得语言成绩的情况下，机构需要跟我协调更改院校，但机构并没有跟我沟通过。当我提出这点，他们拿出去年的截图，说第二年确定的6所就是协商换校。但既然是基于我没有雅思的协商，为什么还是写进了三所有雅思的？在临近申请季结束我还没雅思的情况下，机构并未我再提供其他方案。 2⃣️机构认为放弃申请最后一所学校是我自己的责任，但我之所以放弃，是因为在前期推销包括合同中，机构都从未告知我收到面试也算合同完成，我认为这构成欺诈以及霸王条款。 3⃣️机构老师在过程中不负责，不专业。负责我的老师在投递过程中消极怠慢，很多及时信息都是由我来提供，推着她往前走。作为老师，她甚至不清楚最后一所学校有面试环节，由此，我认为机构专业性不够，服务差，文书质量存疑。作为消费者，我并没有享受到足够的服务。 如今，该机构推脱，一味往我身上推卸责任，却从不正视自身问题，不断找借口，拒绝退费。该公司涉及霸王条款，欺诈，虚假宣传等多行为，诉求退回报名金额15000元。