国泰免税假货*台，退款依然发货，网上也有很多收到假货的。

2023年5月11日在该公司国泰免税店小程序下单购买Clarins娇韵诗双萃焕活修护精华露100ml一瓶，2023年5月26日仍未发货，上线查看发现小程序因违规已暂停服务，现要求退款。通过投诉得知该企业注册地不详，工作人员联系不到企业注册人。

领导您好，我是在微博刷到很多博主推荐的购物*台“国泰免税店小程序（微信小程序）”购买了一副眼镜。赛琳品牌，黑色，总价值1785元人民币。于5月15日23点14分下单，商家小程序显示5月16日11点21分进行了发货。发货后物流信息显示为顺丰具体单号在图片，经与顺丰联系，该运单号60日内都无物流信息。期间我多次查询了物流，但是一直没有动态更新，以为是顺丰在揽件，期间联系小程序客服无人应答。该*台没有设置退货选项链接，无人工客服电话，所以无法以其他方式联系商家。直到5月20日8点44分，小程序订单直接显示订单已经完成，但是期间物流一直无信息，也未收到任何包裹，也无客服人员与我联系。目前，该小程序已经搜索不到，完全跑路了，现在钱货两空属于典型的虚假发货诈*。 本人是学生，实在缺少社会经验，没想到商家打折*免税旗号进行诈*。 后续我在微博刷到了其他不少朋友类似情况，大家都无法维权。 目前，该小程序已经关停，无法搜索。 但是通过支付信息可以查到，实际收款方为三亚海棠区海悦港城商贸中心，该企业还未关闭，但是老百姓无法直接联系。

2023年5月16日，在微信小程序国泰免税店里购买了一副gm的墨镜，价值1314.53元。该笔订单当天购买当天退款，退款原因为发货太慢，结果询问客服何时处理退款无人搭理，次日问客服依旧无人搭理。情急之下查询了互联网*台，发现该小程序存在贩卖假货，欺诈消费者行为，受害者居多。后续微信*台投诉以及微信支付投诉依旧无果（商品一直处于未发货状态），商家甚至以免税商品不支持七天无理由退换货搪塞过去，微信*台也没给出合理的解决方案。如今小程序处于封号状态，无法查询商家发货信息。现像消费宝投诉，希望得到帮助，谢谢

2023年4月16日晚上21点21分在国泰免税微信小程序下单GM墨镜，4月21日收到后发现包装墨镜的包装袋上品牌logo有磨损，包装袋是旧的，镜盒里也没有正品身份质保卡，无法去官网验证真假。公众号和小程序的客服都找过了，一直不回复消息，想退货退款请求帮忙处理，谢谢！

本人于4月13日在国泰免税店小程序下单购买带有Gentle monster字样链接的墨镜（男女同款）一副。收到快递后经检验发现产品不具备该品牌配备的质保卡，故申请退货退款，但该小程序没有售后窗口，故向商家提出退货退款，得不到商家的回复，也不处理。 1按照《消费者杈益保护法》第二十五条，商家应无条件退货。 2其次，国泰免税店打着免税店的旗号，欺诈消费者，经12315*台查询其实为个体经营者，不具有经营自由贸易区产品 3 商家拒不提供产品为正品的证据，与Gentle monster官方核实，国泰免税店不在官方授权经营名单，同时欺诈消费者兜售的产品是免税商品，希望有关部门能够深入调查，不少消费者被*，金额较大。 诉求：联系商家办理退货退款。

该商家通过微信小程序国泰免税店售卖假货，并不予退货退款赔偿，拉黑顾客

4.14在国泰免税店小程序购买墨镜，4.17收到货没有保卡，鉴定为假货，联系客服，客服不理睬，没有退款通道，他们在小红书打广告，我们去评论也会被拉黑，我们有好几个人都受*了，知假售假，虚假宣传说是免税店，其实不是免税店，一伙*子

4.14在该*台购入1320元墨镜一副，今天上午收到货，发现缺少配件，没有保卡，联系客服不回复，不给退款

该商家在微信国泰免税店小程序上售卖墨镜，墨镜寄到后缺少保卡，无法判断真伪，商家不予退货退款，不予售后处理，并把我拉黑