智行火车票隐形强制用户购买的出行宝无法退款

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于1月10日中午在智行app上下单了24-29日上海往返东京的机票（均带行李额），下单前行李详情中显示往返均是20kg我才下单的，下单后返程机票秒出单，我就进春秋航空app查看了机票信息，显示为无行李额的机票。发现这个问题后我就进智行订单中查看，发现我支付完成的订单明细里的返程行李额从原先购票界面的20kg变成了5kg，而出票信息明确为无行李额。为确保我下单前没看错信息，我重新进入了购票界面，点来后发现同一笔行程确实往返行李额为20kg，智行存在虚假出票的问题。 进而我当日就联系了智行客服，一开始推诿说是要周一才能回复问题，后面因我们强烈要求她转口为10号下午见18点给回复，结果10号一直到19:00他们客服都没给出解决答复，仍旧要拖到下周一。同时我发现在我进行申诉后一段时间，他们后台把购票界面改为了返程5kg行李，又过了大概三小时后平台界面又变回了20kg。我合理怀疑他们智行就是这样从行李额明细中做小动作，从顾客和航司票价之间赚取行礼差价。但我已截图录屏为证 现在我刚进春秋app订单界面发现他们智行后台自说自话给我按照他们订单中错误的5kg信息支付了5kg的行李额费用，但我的诉求以及他原先购票界面显示的是20kg。 目前航司票务显示的机票总额依旧小于我的支付金额，要求智行必须严肃处理虚假订单问题，还顾客正确权益，要么补回20kg，要么给我操作退票重新出有行李额的机票。

我于2025年5月5日五点在app购买的5月10日从莆田到三明北到抚州两段车票，五点四十退款，五点五十12306已经退回，咨询12306退款已经到账但是平台一直不给退，要求速退

本人于2025年5月5日晚上8点左右在智行平台上预定了5号入住天府欣益星酒店（天府国际机场店），但在订完酒店之后发现和本人的行程有重大冲突，且独自一人患有安全隐患，在发现后立马申请了取消入住，并且本人致电了酒店前台，前台告知只要平台申请取消订单，然后他们这边同意即可，本人之后多次联系智行平台，但智行平台工作人员不予负责且多次“踢皮球”，告知我说该酒店不归他们管辖，而是由第三方代理商负责，平台多次以代理商不同意退款拒绝了我的申请，如此霸王条款且层层分包是否合理？且本人多次致电酒店前台询问是否有接到取消入住申请，酒店都回复并没有收到，在酒店同意退款的情况下为什么智行平台要恶意联合代理商吞并消费者的财产，且根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。综上所述，本人要求智行平台全额退款！

计划五一出行 提前半个多月预定了广州白云民宿，老板在即将入住的时间打电话跟我说房间住不了， 因为他们那里有顾客临时要求续住，要把我预定的房间给他们住，给我们两个选择：一是让我取消订房去重新预定酒店，出行高峰预定酒店都是400 500，要么就给我们换更差的房间，空间和床更小，还没有独立卫生间，还一直反驳说没有很差，跟订的差不多，我不同意然后她说没办法 ，让我取消。我去智行平台反应这个事情之后，平台打电话给她不承认还反咬一口说有房间是我不去住，没见过这种毫无底线的人，都可以说属于欺诈消费者行为了。订单我没取消也没去住，太下头了 我会保留证据一直举报的，大家谨慎订酒店，远离这种商家，不要到时候出来玩的心情都不好了。

我2025年5月4日早上想要退款预订的5.4-5.5如家酒店，平台不给处理。页面显示今天下午6点前免费取消，但是由于平台有问题，无法进入退款界面，至今无法退款，拨打智行app电话无人接听，联系客服无人解答。我要求，尽快给我退款！！！

我在智行旅行APP上预订了2025年5月4日入住，于5日离店共计一晚的住宿服务，酒店名为阳江海陵岛北洛秘境洛悦酒店。由于2025年5月4日上午突发性疾病前往医院就诊，因不可抗力因素无法前往酒店住宿。经与酒店店家联系可以同意进行退款，但需联系平台进行申请。目前平台找不到人工可以进行沟通。