要求智行火车票退还连坐服务费

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于1月10日中午在智行app上下单了24-29日上海往返东京的机票（均带行李额），下单前行李详情中显示往返均是20kg我才下单的，下单后返程机票秒出单，我就进春秋航空app查看了机票信息，显示为无行李额的机票。发现这个问题后我就进智行订单中查看，发现我支付完成的订单明细里的返程行李额从原先购票界面的20kg变成了5kg，而出票信息明确为无行李额。为确保我下单前没看错信息，我重新进入了购票界面，点来后发现同一笔行程确实往返行李额为20kg，智行存在虚假出票的问题。 进而我当日就联系了智行客服，一开始推诿说是要周一才能回复问题，后面因我们强烈要求她转口为10号下午见18点给回复，结果10号一直到19:00他们客服都没给出解决答复，仍旧要拖到下周一。同时我发现在我进行申诉后一段时间，他们后台把购票界面改为了返程5kg行李，又过了大概三小时后平台界面又变回了20kg。我合理怀疑他们智行就是这样从行李额明细中做小动作，从顾客和航司票价之间赚取行礼差价。但我已截图录屏为证 现在我刚进春秋app订单界面发现他们智行后台自说自话给我按照他们订单中错误的5kg信息支付了5kg的行李额费用，但我的诉求以及他原先购票界面显示的是20kg。 目前航司票务显示的机票总额依旧小于我的支付金额，要求智行必须严肃处理虚假订单问题，还顾客正确权益，要么补回20kg，要么给我操作退票重新出有行李额的机票。

买两张票，有一张硬座，但是还是给我订了两张无座票，后续承诺给我承担退票手续费，智行火车客服就给我吧票退了。退完我在上面重新买了有座的票，他们客服就跟我说不承担退票手续费了

我于2025年7月17号16:22分在智行火车票平台订购了一晚衡阳财智宾馆单人间。因环境与所示图不符，房间充斥一股霉味，桌子被子很脏，无法落脚休息。呆了不到十分钟就出去透气了，而后四个小时回来拿了行李离开。期间交了保证金，周边环境不安全，因此没有与店家过多交涉。第二日在智行火车票平台与客服投诉，希望平台客服能与宾馆店家沟通，将我损害的利益最小化，结果投诉了三次以上都无果，多次被告知店家态度强硬，不愿做任何部分补偿，希望该投诉能解决我的诉求。

宝宝关于智行火车票平台不予退票改票的投诉 尊敬的消费宝： 我是一名普通消费者，现怀着极度不满的心情，向您投诉智行火车票平台，其行为严重损害了我的合法权益。 一、事件经过 1. 购票失误：2025年7月18日我在智行火车票APP上购买汽车票时，由于自己的疏忽买错了时间 。等我发现时，该班次汽车已经发车，按照平台常规规则，此时已无法退票。虽然这是我个人的失误，但后续平台的处理方式让我难以接受。 2. 改票沟通：第二天，我意识到行程安排仍需出行，便立即打电话给智行火车票平台的工作人员，询问能否将车票改签到第二天。我诚恳地向工作人员说明了我的情况，表达了我希望能够改票的强烈意愿，毕竟这是我解决问题、顺利出行的唯一办法。 3. 台风原因拒绝：然而，工作人员却告知我，由于台风天气原因，既不能改票也不能退票。但在沟通中，平台并未向我提供任何关于台风天气影响票务政策调整的官方文件或具体说明，也没有告知我后续可能的解决方案或建议，只是一味地拒绝我的合理诉求。 二、对我造成的影响 这次事件给我的出行和生活带来了极大的困扰和经济损失。我不仅浪费了购买车票的费用，还因为无法按时出行，不得不重新调整工作计划和生活安排，由此产生了一系列的额外费用和不便。同时，平台冷漠的处理态度让我感到非常失望和无助，严重影响了我对该平台的信任。 三、投诉诉求 1. 我希望智行火车票平台能够退还我购买车票的费用，或者将车票改签到我方便出行的日期，以弥补我的经济损失。 2. 平台应向我正式道歉，承认在处理此次事件中的不当之处，并改进其客户服务流程和沟通方式，避免类似事件再次发生。 3. 请相关部门对智行火车票平台进行调查，规范其票务退改政策，保障广大消费者的合法权益。 四、相关证据 我保留了在智行火车票APP上的购票记录截图，以及与平台工作人员沟通的通话记录，这些证据可以充分证明我所述事件的真实性。 作为消费者，我一直信任智行火车票平台，但此次经历让我深感失望。我希望相关部门能够重视我的投诉，尽快展开调查，帮助我维护自身合法权益。 投诉人：张钦兰 联系电话：186****2885 日期：2025.7.20

我于2025年7月3号下午两点多订了一晚酒店，由于本人身体原因还有酒店所在地区天气原因属于不可抗因素，现在想要退订，但是平台拒绝退款，并且出口说的话让本人倍感侮辱，我认为我提前一周取消订单，酒店有时间进行二次销售，并没有损失，如果本人不住酒店还要被扣款的话本人的损失拉到最大。还有平台所定的“不可取洗”条款属于霸王条款，这对消费者来说并不公平。消费者权益保护第四条明确写着酒店不可不顾消费者意愿单方面制定不可取消等强制条例。我希望消费保可以尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。谢谢

我与2025年7月15日订购的青海湖丽湖醉靓德吉客栈，三间客房，由于随性人员高反，无法及时到达。月19号早上八点多都与店家沟通同意全额退费，申请遭到平台拒绝。厚商家反悔说收取高额30%违约金。 1️⃣截至到下午酒店还有7间客房见图一，我们并未对酒店造成实质性的损失。 2️⃣智行火车票app规定的未入住就要收取高额的违约金属于霸王条款，依据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。这种单方面制定并推行的“未入住不可取消”规则，不顾消费者意愿，违背了上述原则，侵犯了消费者的公平交易权。 3️⃣平台对卖家资质和条款审核存在严重不规范问题。按照相关法律规定和平台应尽的责任，平台有义务严格审核商家资质及各项条款，确保消费者的合法权益不受侵害。但此次事件充分暴露了平台在审核方面的漏洞，导致我遭遇此类不公平对待。