抖音电商商家不发货，抖音平台不处理，且区别对待消费者

5月17日购买一台无人机，购买的时候商家说过，机器不会出现炸机，不会出现丢失的情况，那怕炸机拍照过来就退，放心购买，马上购买的话，可享七天受试用期，试用期如果不好就退回来，什么叫做试用期，试用不好就退，沟通好才敢购买，5月20日送到，当天发现有问题，就马上申请七天无理由退款，现在商家说影响二次销售为由拒绝退款，而且商家未处理好己经关闭买家定单。请平台为买家做主。感谢🙏

本人于 2025年 4月 3日在 抖音平台的慕苏MESMOOTH美容仪旗舰店（店铺营业执照名称为：南昌绎君科技有限公司）购入了一件升级版大理石白PRO3.0美容仪，支付金额为 349元。💸2025年4月 16日，📦拆开后发现，该商品存在质量问题，不能正常工作，并及时发视频照片给客服说明情况，本人当时说明快递站很远，退换货麻烦，要求商家赔偿十元，然而商家不肯，之后想找商家退货退款，商家也拒绝，说只能换新。于是我于2025年5月8日（在商品合理换货时间范围内），将有质量问题的商品退了回去，并及时发了单号给客服，当时客服承诺收到货后，预计72小时内发出。于2025年5月13日，我向客服第一次进行了询问我的货是否发出？客服回应他们尚未发出，他们于2025年5月10日晚上签收，会在签收后的72小时给我发出，并承诺帮我催一下物流。之后，我一直未收到客服发的消息以及订单号，于5月16日，我向客服第二次询问我的商品是否发出，客服回应48小时内发出，并说明需要对商品进行检验，合格才发出，那么我请问，如果说检验合格才能发出，为何我还收到了有质量问题的商品？并且当时客服再次承诺，帮我催促物流咨询仓库以及发出后给我发订单号，5月17日下午，我再次向客服询问我的快递是否发出，客服又告知我48小时内，我对该抖音店铺的态度以及服务深表不满与愤怒，我向客服表示我会向*投诉并要求赔偿，客服当时告诉我会24小时内给我发出，随后我拨打了*热线，工作人员问我该公司地址，我询问客服，客服告知我该信息不能提供，又说48小时才给我发出，并且承诺一定给我发出。我于5月17日下午向当地*投诉相关事宜，至今未果，希望有关部门加强监管力度与监管措施。从5月17日至今，该抖音店铺未向我说经任何理由以及未给我发送换货订单号，这完全属于商家欺诈行为，屡屡告知换货时间，始终不执行，一再拖延。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退一赔三的处理，即退还我支付的 349元款项，并赔偿损失费。《 消费者权益保护法 》55条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

我于2025年5月18日16点53分在抖音平台（emoj仙女补给站)商家名称，购买了一款男士脱胡须，脱腮胡的脱毛膏，商家宣传无任何刺激，温和脱胡，在产品送达后的第二天，按照产品的要求使用了产品，使用产品3分钟左右，面部产生了严重的刺激感跟烧伤感，有不良感觉后快速用水冲洗干净，同时面部已经破损跟溃烂，于第二天上医院就医，就医后在抖音平台上找商家理赔，商家跟平台推诿扯皮，造成到现在连个处理结果都没，我要求商家跟平台对我进行医药跟生活赔偿，

2025年4月30通过抖音平台几素官方旗舰店购买手持风扇价格398，商家发货后收到拆开发现全部都是英文版并无中文标识根据销售无中文标识的商品，违反了《产品质量法》的规定，拨打*投诉后，工商局会依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的规定进行处理：1、赔偿消费者损失；2、对经营者进行处罚。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第三十六条 销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费权利 我的诉求要求商家进行赔偿，商品不足500元按照500元赔偿。

我在该公司在抖音亚朵星球官方直播间，买的一块记忆棉枕头，200多元枕头，75元的枕套，不到1年枕芯就断裂，质量很差，商家以订单时间久为由，不给处理，我的诉求是退款退货或者重发一款枕头。

5月15号晚上8.55下的单，两分钟后商家发货，22.52时我申请退款，商家只退了买商品的钱，不退运费，我要求退运费，商家就说商品不包邮，发货了不退运费。退款之前我查了物流，快递是未揽收的状态，我跟快递公司核实过，快递公司说它那边只有一个单号，没有发出的物流记录，并告诉我晚上八点快递员已经下班了。之后我和平台客服反馈，平台一直包庇商家，并和商家一样的说辞，都拒退运费。 诉求：商家虚假发货，欺诈消费者运费，应退还未产生的运费，同时受到平台的处罚。截止目前商家耍赖不理人不处理退款

我在抖音店铺LIGGLCC羽绒服旗舰店购买两件短袖，出现严重缩水问题，买的是大号最后缩成小号，客服只给退货退款，我因工作问过没时间退货，诉求是补偿20元，联系抖音客服，态度强硬，不予解决

我于2025年6月1日在抖音电商平台nice红人馆购买了一件蓝色无袖上衣，出现了货不对版的问题，侵害了本人的权益，我的诉求是仅退款加赔偿

我于2025年6月3号10.18分下单Sweet Studio原创品质店购买【蓝色】扎染镂空连衣裙，出现无缘无故扣钱（10块）问题，侵害了我的权益，我的诉求是归还我的实付款被无缘无故扣除的10块钱！ 希望工作人员能维护一下消费者权益！ 商家不理消费者存在欺*消费者行为！（明明有运费险，却无故扣除消费者的钱！）抖音客服重复说无关紧要的风凉话，不解决问题！抖音客服助长商家不良风气，无视消费者！ 实在没办法了 希望工作人员能进行消费者权益的维护！ 致以诚挚的感谢！🙏

我5月28日在抖音一家名为顺顺优选2的商家那里买了一款FZFV白+黑身材管理产品，收到后我并没有拆开产品，联系客服是否如直播间说的一样给消费者免费试用一套，但客服并没有回答我，因此当天我就申请了退货退款，商家也受理了，可没想到的是商家在收到我退回去的货后竟然以商品不完好无损而拒绝退款给我，可我联系了快递员说送到商家手里时商品都是完好无损的并没有损坏，更何况直播间里明明写着明明白白不满意退，七天无理由，运费险等等，现在搞这出不是欺*消费者权益吗，希望商家能把我的钱退给我，同时也希望法律能保护我们广大消费者权益！