已赔偿

投诉拼多多，商家以缺货理由不发货（实际商品至今仍上架）拼多多客服介入后竟然第四天私自取消客户的订单

*2年12月4日，下午3点32分，我在拼多多平台购买了两张电脑显卡总金额*元，这个价格是当时商家做活动两件打7.2折，比较划算，我询问商家是否发货，商家回复说能发出。随后商品价格突然上涨，我有点不放心就去询问拼多多平台的客服万一卖家不发货怎么办，平台告诉我一定会保护我的权益。随后在当天下午5点，商家来电话了告诉我该商品发不了，没有货了，叫我自行取消订单申请退款，等以后有货了再来拍。我非常生气，因为我知道这是因为商家标错价格了，不肯以优惠价出售又不想担责所以欺*我说没货让我认栽。我打开订单发现这个商品仍然在上架，处于可以购买的状态，而商家却告诉我发不了，叫我退款。我顿时就去找拼多多官方客服讨要说法，官方客服告诉我，会帮我去催促商家发货，并且叫我放心等待48小时，（因为商品主页承诺付款后48小时发出）。于是就这样到了第二天了，订单还是没有出现快递单号，我去找商家希望他守诚信按时发出，这时商家又告诉我疫情原因发不了，我从商家的营业执照找到的地址，试着从寄件软件下单发现并无疫情阻碍一说。到了12月6日下午3点35分，订单还是没有快递单号产生，也就是说商家期间没有打单，打包在此期间他的商品一直处于上架状态，所以说他压根就不想发货。于是我按照之前约定的，去找拼多多官方平台客服，介入人工客服后，客服表示会严肃处理商家，我告知客服要求商家发货。客服表示一天内会电话联系我，结果一天后客服非但没联系我，反而无视我的诉求，直接把我的订单取消了。根据电商法第四十九条电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。拼多多上下单成功并支付、拼单成功即视为合同生效。拼多多自动退单导致我无法在其他渠道以同样的价格买到商品，造成损失。合同法第*条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”而根据消费者权益保护法，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百。

投诉编号：95718617 2022-12-16 02:24:12