投诉周大福售后无门

在周大福官方旗舰店购买的银手镯，第一个发现买重了，于是要求退货重新挑选。商品退回后告诉我手镯变形无法退回，仓库发货视频说我们收到包装盒款式都不对。告诉我是不是在别的地方购买的订单，卖完以后任何问题都不负责。