小步在家早教的deep课程退费

尊敬的消费保平台： 我于2024年初告知小步平台需要退掉2020年购买的学习力课程（购买之前明确咨询了，孩子还小等大一点在通知其开通学习可否，得知答案为可以），现在因为孩子大了对此课程不感兴趣了故明确告知其需要退掉此课，且我没有收到学习资料和学习使用其中的课程，共计费用为1999元。小步平台告知我，可以退费，但需要等9个月后财务联系，后续一直未收到联系。2025年5月16日，我再次联系小步客服，要求退费，其以孩子年龄到期系统已经自动发送线上课程为由（有学习记录，一直未点开参与过学习，仅学了两节体验课程），拒绝退费，但因为资料未发货，可以折扣成其他课程。我继续与其沟通，后接到电话010-86****02（不能回拨）告知，去年因我反馈了，现需要再次提交财务排期，排期等三年后由财务联系我并确定能否退款，能退多少，然后排期退款。我认为企业私自以排期三年为由拒绝退款有圈钱嫌疑积少成多，且无正当法律依据，请求查处此类不合法合规的情况，还老百姓一个清郎正气的消费环境。我的诉求是尽快退回1999元，未参与学习且未获得资料的课程费用。本人联系电话186****3170，姓名赵丹。

我在2022年11月份买的小步在家早教APP，去年联系一次客服改地址发教具后一直没有再关注（因工作原因），今天想起来再找客服说，教具单方面取消了，在这之前没有收到任何通知和事后告知，要求退回未发货教具的货款被驳回

22年报的小步在家早教的学习力课程，后来也跟着上了一段时间，但是课程上的时间不长就出现了课程听不了没有声音的问题，在群里问过老师解决办法，但是一直没人解决，后续服务也跟不上，联系了小步在家早教的人工客服，给予答复是排队三年，可以兑换其他课程，这就是在欺*消费者，当时报名的时候说是可以试听，不合适可以退课，但是现在退课确说要排队三年，现在要求小步在家早教全额退款，不接受其他方式

我在21年时购买了课程，因为孩子当时小，问推课程的人，说什么时候开课都可以，但是现在想开课的时候，课程里面的教具包已经不能发货了，让我重新换课程，但是目前要换的课程不是我需要的，我要求退款，说退款需要排队到3年以后。他们单方面更改也从没有通知我，直到现在我想给孩子开课了，才知道要兑换其他课程。

我与2022.11.26提出退费，到现在依旧不退费。拒绝退款，只能兑换，霸王条款。

我于2021年9月12日在小步在家早教平台购买了《儿童可持续学习力启蒙计划》课程，费用3388元，2023年6月，在课程没有开课的情况下申请退款，平台通过了退款申请，但是退款迟迟没有到账！ 我多次联系平台客服，退款时间一推再推，从半年退到一年退，再到一年又一年，说辞一变再变，完全没有信用可言！！！ 我希望拿回我的退款，恳请帮助。

我于2021年12月26号在小步在家早教购买了学习力课程，共消费3998元，因对方问题无法正常上课 ，我要求全额退款，没上过一节课，已和对方沟通，但对方以各种理由推脱不退

1.基本情况:于2022年5月26日购买“儿童可持续学习力启蒙计划-三年”，消费3998.00元。购课时提醒顾客不合适了可以随时退课。使用5次内容之后认为课前准备时间远远大于上课时间，于是在2023年1月12日提出退课申请。2,申请退课及联系过程:在2023年1月12日提出退可申请后，北京小步大成科技公司相关人员电话联系我，告诉我退课的费用会在2023年年底退还3198.00元，并要扣除其中的拼搭-启蒙课200元、科课学套装-萌趣版180元、情商宝主必修课80元，木质保龄球玩具+30册童话故事书1.0+小鹿书包三件套268元、支付宝手续费72元等合计800元(购课时对此部分需要扣除的费用未进行告知)。截至2025年3月11日目前尚未退款。

2021年11月22日 在小步早教app 上，通过小步课程老师推荐入了微信群，在群里通过小步销售老师发的购买课程链接，购买了小步的儿童课可持续学习力启蒙计划-3年，内容包括3年的网络课程和相应的配套教具，2024年开通课程后，小步客服通知，相应教具没有了，不能发货，强制要求把相应教具费用换成其他网课，承诺网课按月更新，可以随时换课，部分换成编程课后，2025年2月想开课，结果告知开通不了，要求换课后必须一周内开通，据说有系统提示，但我没有看到，也不记得是否真的有提示，后期客服把换课取消，但现在小步的换课内课程，并无更新，且越来越少。小步首先违约拒发教具，然后后强制换课，承诺更新换课也没有更新，而且强制推送课程，起初承诺按星期推送课程，现在强制一次性推送全年课程，并且强制开课下年课程。申请退款被告知，要3年办理。小步早教多次违约，霸王条款，侵犯我的消费者权益，我要求立即全额退款。

我于2022年购买小布课程，他们品牌方原因已缺少我的课程20个月，他们违约在先，导致我的服务无法得到保证。现在要求我接受他们原因造成的课程没进行完换课，我选择退款1800元。