已完结
投诉淘宝网售卖假货苹果(组装机)不提供售后要求退货或者更换
本人于2021年2月22在淘宝网上购买一款苹果iphonexs max手机,花费3758元。6月初手机正反摄像头以及视频,人脸识别均不能用。恢复出厂设置后仍然无法恢复,联系店铺客服,发现店铺已经关闭,多次联系淘宝小二,始终不提供约定的售后一年保修服务。还误导用户自行去维修(自行拆开维修后将不再提供一年保修服务),在维权过程中提前把我提交的维权单关闭。本人于6月25日前往望京苹果官方售后检查,发现手机是组装机,并非客服所说的“未激活未使用过的原装正品苹果零售全新机”(见下图)。诉求:淘宝尽快联系卖家给我退款退货或者更换符合商品标题的正品。
投诉编号:94853769
投诉对象

淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3758.00元
投诉问题
#假冒产品#产品质量缺陷#售后服务欠缺
投诉进度
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