淘宝购物验机屏幕破损，华为售后开了退机单

本人预约顺丰快递晚上17：00之后派件，顺丰下午4：00左右给我送到，我无法到达签收，遂放置在代收点，送货人员未申明异常，晚上下班后我发现外包装破损，不敢拆箱，等待专业华为售后人员拆箱验机，发现屏幕破损，我要求退货退款，店家以我签收为由让我联系快递，且不回复我的信息。