PerfumesClub海外旗舰店东西假 平台一直互相推脱 没有处理

2021年5月24日在考拉海购APP（杭州优买科技有限公司）网购了一台西门子双开门冰箱，型号是KX50NA43TI，付了50元定金，2021年6月1日付清全款4554元。付款之前一再确认正品保障，全国联保。期间一直正常使用直到2024年5月17日冰箱无故报警，后发现冷冻室不制冷，压缩机异响，联系西门子厂家上门维修。厂家要求提供发票时才发现商家并未提供发票。厂家根据购买记录查询到考拉海购APP（杭州优买科技有限公司）上这家“西门子家电旗舰店”并未获得授权销售西门子家电，所以即使仍在保修期内也不予保修。除非考拉海购APP（杭州优买科技有限公司）能提供这台冰箱的进货渠道，证明是获得西门子授权销售的才可以保修。 这两天联系考拉海购APP（杭州优买科技有限公司）客服提供证明，该公司以“西门子家电旗舰店”已退店无法联系上当事人拒绝提供进货渠道，也无法提供纸质或电子发票，只能给500元赔偿（厂家初步检测维修费用在2000元以上）。现在不知道商家当时是否有开具纸质发票，只看到订单里写着开具纸质发票，电子发票可在电脑端查看。但实际情况是我没有收到纸质发票，订单里也查不到电子发票。不知道商家当时是否存在偷税漏税情况，这个情况需要税务部门核实。 杭州优买科技有限公司作为经销商，与供货商一样都要承担三包责任和义务。作为经销商的杭州优买科技有限公司对“西门子家电旗舰店”的资质认证和监管不到位，导致没有获得西门子授权认证的“西门子家电旗舰店”公然在考拉海购APP上出售西门子家电，一没有发票，二无法提供进货渠道给消费者，遮遮掩掩，公司行为让我严重怀疑所售商品真伪。我花了正价的钱买了一台不知道什么渠道进来的商品，3年保质期都没到冰箱的重要零部件压缩机变频器已坏，密封胶条也有破损。即使冰箱暂时修好后续也不敢再使用，不知道里面其他部件是否还有隐患，西门子官方售后明确表示，渠道来源不明，厂家无法提供正常维护。考拉海购所谓正品保障假一赔十已然是一句忽悠消费者的笑话。

我于2024年12月28日在考拉海购购买了黛珂爽肤水，使用后产生过敏现象，使用同款乳液无异象，要求退货退款162元的黛珂爽肤水，商家拒绝，平台给出20元沟通协商，不接受此方案，仍要求退货退款，谢谢！

我2024年11月12日在考拉海购云梦美妆专营店买了一个兰蔻眼精华,收到使用之后发现跟我之前用的质地和味道不一样，于是我就在得物上鉴定了一下，也说是假货，我去找商家，可是商家拒不承认也拒绝赔偿，根据《消费者权益保护法》第五十五条，指在商家提供商品或者服务时存在欺诈欺诈的，消费者可以要求三倍赔偿，三倍赔偿不足五百元的，赔偿五百元。我的诉求是赔偿，现向消费保投诉，希望可以帮忙处理，谢谢!

我在他们家买了一瓶搪瓷隔离，我多年来一直用这款隔离，但是这他们家买的味道非常刺鼻，而且瓶身也比我原来的大了一个号。我要求她退钱，她不肯。

我于2023年12月21号购买订单号2024122023411058805248144 等到23号物流信息没有变动，我于23号申请退款，但是被平台和商家拒绝，且他们无视我的退款要求依然要把货发出来，直至今日我依然没有收到货，然后我不需要了，商家和平台还是拒绝退款要求，我认为这违反了消费者保护法，我并未收到产品，产品都没到我手上，我竟然还不能退给他们了，这个物流他们在收到我的退款申请的时候都未拦截

本人于2024年12月6日于考拉海购 平台从莱斯顿美妆专营店网购海蓝之谜精粹修护乳液125ML，于2024年12月9日晚签收快递后发现到货产品有效期是2025年9月，不足一年临期商品，与商家承诺有效期一年以上不符。第一时间找商家与平台求证，商家不回消息，平台承认商家虚假承诺，后续专员否认商家虚假宣传，仅开通售后糊弄消费者。求证产品批号生产日期及有效期、平台官方客服、结合商家产品链接主页承诺、以及收到商家发出的产品实物图和附带面单，证实商家属于虚假宣传！欺诈行为。经商家一直不回信息后求诉考拉海购平台，平台专员又否认商家虚假承诺，无法达成一致意见，平台包庇商家不认可虚假宣传欺*消费者。在此，我就《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条以及侵害消费者权益行为处罚办法第5条第六条与第八条以此捍卫消费者权益，要求说法与赔偿！

本人于2023年2月16日在考拉海购APP购买了6件阿玛尼卫衣，商品页面显示该商品“正品保障”、“权威质检”、“假一赔十”等承诺，后商品于2023年2月19日送达，收货后察觉商品质感有异，遂与商家联系，商家回复商品为正品，支持鉴定，后本人向商家索要授权文件，商家拒不提供。联系考拉海购平台客服，平台客服也未提供授权文件。本人遂在2023年3月16日将商品寄往考拉海购平台“权威质检”下描述的“中国检验认证集团（深圳分公司）”进行鉴定，鉴定机构于2023年3月24日将商品寄回，并出具了鉴定为假的鉴定结论。后本人将该鉴定结果告知平台并申请平台承诺的“假一赔十”的约定，平台回复仅可以退货退款，拒不履行“假一赔十”的约定。诉求：平台支付鉴定费用300.00元，依约定对商品进行假一赔十赔付15330.00元，共计15630.00元。

我于24年8月6日在网易考拉海购买到香奈儿粉底液一瓶。收到后质地奇怪有臭味，于是在考拉平台查询生产日期为2016年5月1日生产，跟客服沟通拒不承认，死活说就是2024年5月1日生产，理由是八年一轮换生产批号，没来得及上网，后来在官网查阅，0501的生产批号轮到了2024年9月，很显然8月不可能买到9月生产的东西.

本人于2024年4月办理考拉海购1年的黑卡，在考拉上主要在自营店购买化妆品，7月发现自营店下架，提示该地区缺货，考拉客服给你回复是店铺整改，9月看还是一样再次联系考拉客服被告知与好多品牌合作终止，要求退剩余几个月的黑卡费，被告知要减已享受的优惠，考拉海购自己平台造成的退卡，还要扣减我没享受优惠的剩余年费。

货物未发货，拒绝退货退款。 因货物未发出，现在要求考拉海淘进行退货退货。