申通丢件拒绝赔偿，客服把我拉黑

我是淘宝卖家，买家于10.18经申通退货给我寄回商品，但由于申通丢件时间过长没有处理，淘宝系统已经自动给买家退款，于是我只能找申通给我赔付。先不说我前后打了半个月电话才终于有人联系我处理，终于有人联系我了，让我提供凭证 好我给了，然后他说由于联系买家买家说没收到退款，所以申通要给作为发件人的买家赔钱。我无语，在我有充分证据证明我已经退款了并且买家提供不了任何凭证空口说他没收到的情况下，申通客服：“无论他有无订单信息我们都要给他处理的”。牛！我有凭证证明我给他退款了 那么他说他没收到 就要提供凭证吧？在供词不一的情况下 申通居然选择相信没有凭证的一方，那就是故意的咯 明知道对面是个黑的 让我去跟他协商肯定永远没有结果 这责任一推 又不用烦最后可能还不用赔 有够厉害。客服知道自己不在理最后就干脆不搭理我了，搞笑。然后我继续打电话，不依不饶下三天后有另一位客服联系我，说的还是同样的话，认死发件人 不需要凭证。我无语 既然你们这么颠倒是非 行那你说已经赔付给发件人了 那我要个赔付凭证很过分？客服把我拉黑？然后我再打95543 客服说该工单后台没有显示已赔付，呵呵。需要任何证据都可以联系我补充