投诉大疆无人机 飞行过程中飞行器突然失联，却说时人为因素

我在大疆的代理商买了一款大疆t70植保无人机，在2025.2.12下午进行作业时，由于电池高温，导致无人机紧急迫降，紧急返航后，无人机电池主板被锁死，后联系大疆保山寄拓托农业代理商进行检测，告知电池已没有维修必要，建议买新 我无人机在正常作业，遇到质量问题导致电池受损，凭什么让我承担这个损失，当时我又是在正常飞行，无违规操作，本人也是持有国家认可的无人机执照，况且还是在质保期内，我是在去年的12月份才买的无人机，总得来说飞行时间30天左右， 这么短时间内给我出现这样的问题，以后谁还会买你们大疆的无人机；我的电池才循环两三百次就要我6折换新，我才用多久啊。

**投诉请求** 1. 责令大疆创新科技有限公司 **立即更换全新全套畅飞版大疆Air 3S无人机**； 2. 责令大疆创新科技有限公司 **书面道歉** 并整改三包政策； 3. 对大疆“按签收日计算三包期”的格式条款进行 **合法性审查**。 --- ### **事实与理由** **一、购买及故障经过** 1. 本人于 **【购买日期】** 通过 **【购买渠道】** 购买大疆Air 3S无人机（序列号：1581F895C24CH0078R7H），因个人原因未在签收后拆封使用，实际激活日期为【2025年2月27日】** 2. **激活后第9天（2025年3月9日）**，无人机出现 **图传信号完全失效** 故障，返厂检测（服务单号：CAS-20****80-N4M9J6）后确认系 **核心板与散热总成损坏**属于产品质量问题**。 **二、争议焦点** 大疆售后以 **“签收超过15天”** 为由拒绝换货，仅同意维修，其依据为内部政策，但该政策严重侵害消费者权益： 1. **三包期起点不合理**： - 依据《部分商品修理更换退货责任规定》第五条，三包期应自 **开具发票之日** 起算，但 **产品性能故障应以实际使用时间为准**。无人机需激活后方能使用，故障发生于激活后9日内，完全符合法定换货条件（15日内换货）。 - 大疆强制以“签收日”计算三包期，属于《民法典》第四百九十七条规定的 **“排除消费者主要权利”的无效格式条款**。 2. **核心部件维修损害消费者权益**： - 核心板与散热总成系无人机核心组件，维修可能导致兼容性、稳定性隐患（如主板焊接损伤、散热效率下降）。 - 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条，**主要部件维修两次仍无法正常使用的，经营者应当更换或退货**。本次故障已直接判定为硬件质量问题，消费者有权拒绝维修方案。 --- ### **法律依据** 1. **《消费者权益保护法》第二十四条**： 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理，经营者应承担必要费用。 2. **《部分商品修理更换退货责任规定》第九条**： 产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

本人于2025年3月25日在大疆商城app购买了action4相机，并于3月26日签收。订单号：0862567631140。签收当晚验机的时候发现了机器的充电口盖板和电池仓盖板都有异常松动，轻松就能打开的质量问题。该情况与大疆自身宣传的盖板具有良好的密封性来保护机器，这一条不符合。存在虚假宣传行为。并且盖板松动问题不是个例，在网上有和我相同问题的网友都提出过该问题，并成功收到客服补发的盖板。 我于3月26日当晚就联系售后客服，客服表示我的情况属于正常的，否认是产品质量的问题。我当时就提出了疑问。 工号：3288的售后客服联系了我，态度恶劣，轻描淡写的否认了我提出的问题，并坚决表示没有遇到过此类的问题，当我向他发送了问题视频和其他网友成功售后的照片后，也坚决否认。 我现在要投诉工号3288的客服和大疆，存在产品虚假宣传，欺*消费者的情况。并且要求：补发新的充电口盖板和电池仓盖板，一共两个盖板给我。

本人5月9日买了一台mini4pro无人机。5月15日收到快递，5月16日首飞就发现视频拍摄模糊，5月17日19:00在10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，电量30%无人机突然多次失控，导致飞丢。第一时间联系大疆售后，售后第一次告知夜间飞行无避障功能属于人为，第二次告知我在楼宇间飞行属于人为。针对大疆售后胡编乱造的数据及说法，只字不提飞机失控和自动返航，本人很是气愤。如果不是我飞行录屏，大疆售后便可随意坑我，首先10米宽的马路上以4米的高度低空手动飞行，周边并不存在售后所说的楼宇间飞行，也不存在避障失灵问题。通过飞行录屏，证明无人机飞行16分钟，电量从91降到30后，无人机开始多次失控，虽然我多次紧急拨杆，控制了无人机，但很快在电量28的时候再次失控，并被强制执行自动返航，距离本人仅仅54米的距离，无人机突然向左飞行爬升，多次拔杆，系统才检测到向后打杆并取消自动返航吗，但是飞机仍然处于失控状态，最终飞向建筑物消失，作为这么大的售后，居然为了逃避责任，数据造假，谎话连篇，让用户很失望，本人大疆无人机案例号CAS-16****19-B0K7C2。要求大疆售后依法赔偿新机4G模块256G内存卡，否则退还我的随心换，4G模块，无人机等费用

2024年5月20日在天猫大疆官方旗舰店购买了一台大疆mini 4K，购机套餐中包含两年随心换服务，如图1所示。该服务官方名为DJI Care，服务内容包含飞丢保障及低价置换，如图2所示。宣传图中明确表示，“飞丢了”以后只需浅花小几百就能换台机子继续飞。 2024年07月07日 12时32分，购机人在浙江湖州市安吉县景区内使用无人机航拍，突遇无人机撞树失控。无人机跌落在景区山崖处，无法取回，跌落地的经纬度为（30.462631,119.602329)，如图3所示。 确认无人机无法取回后，消费者立即联系大疆官方，希望正常启用随心换服，即DJI Care。大疆在了解情况后，告知无法正常理赔，只能给予新机85折优惠，如图4。其拒赔理由是“飞丢前机器没有绑定遥控器”。但是，本人在无人机最先注册时即已经绑定了各种信息，且在大疆无人机的唯一使用app（DJI Fly）中，显示无人机的DJI Care正常保障中，如图5。 大疆所描述的行为与其app显示完全不符，且消费者没有义务去主动分辨大疆所谓的各种绑定，大疆反而有义务在收取保险费后为消费者完成各项保险记录。如果app显示正常保障，消费者无理由认为保险仍未启用。 因此，消费者本人当前的诉求非常简单，大疆完成其保险理赔，且行为与店铺宣传保险换机费用相符。

大疆无人机，型号mini4pro,返航途中无人机失联3分钟以上，导致无人机电量耗尽，自动降落，丢失。大疆公司无理要求我半价再次购买新机，被逼无奈，寻求消费保帮助，这已经是第二次发生同样的情况！希望消费保能帮忙主持公道，维护消费者权益。谢谢！

关于2025年3月1号，购买大疆无人机，已交押金，销售人员保证在3月20号左右交货，可现在拒不交货，还需要付全款，还要等待4月20号，属于欺*消费者

我于2025年3月8日在京东商城的DJI大疆创新京东自营旗舰店购买一款大疆mini3的产品，买到手仅四天就出现图传断联，且距离起飞点只有607米就出现了飞丢的情况。但是当时飞行器周围空旷，没有遮挡，信号是从四格突然消失，很明显是产品质量问题。 2025年3月13日12时31分45秒，我在确认飞行器状态良好、环境适宜（地面及空域空旷，1级风）后，开启大疆无人机飞行。起初飞行状态佳，图传清晰。但当飞行至高度100米、距离起飞点376米处，遥控器信号开始下降 ，在后续飞行中信号持续波动。准备返航时，图传画面卡顿，此地不适降落与返航。飞行至高度104米、距离返航点593米时，飞行器提示信号弱，607米处与遥控器断连，随后视觉传感器异常，自动返航却未回返航点，停在距返航点381米处，最终飞丢。 我申请随心换飞丢险，大疆查看飞行数据后认为是飞行时发生了碰撞，虽然不是我操作问题但是，不在免费理赔范围，需付986元置换费。但周围最高障碍物高92.4 - 102米，我飞行高度105米，空域空旷，我认为是产品质量问题，应免费置换。大疆随后提出支付486元换新，送128g内存卡、备用桨叶，及周边小礼品。 我仍觉得不合理，无人机飞行总时长1.35小时、7.78公里就飞丢，非个人原因，应免费置换并补偿内存卡。

2月14日购买大疆action5pro，15日提出退货请求，门店不予以做退货处理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我们确实享有7天无理由退货的权利，无论是在实体店还是网上购物。

于24年06月13日于京东大疆自营店购入action4，该产品于10月参与活动，活动后价格约1350可购入，个人认为是恶意降价，当时联系京东客服，京东客服转接大疆售后，但大疆售后拒绝补偿