#延保#
处理中 小米手机主板故障且售后处理敷衍
我于24年十月在天津水游城小米店购买K70至尊白色，今年八月手机突然黑屏无法充电无法开机，去小米鼓楼店检测是主板损坏由于九个月的新手机就出现严重质量问题且线下没有配件，我要求换新机 ，期间打人工客服一直敷衍不解决经过了三个解决投诉的专员只有最后一位真正解决问题，昨天晚上答应给我换新机了，同时又丢给我两个选择 换新机就不能保留数据，或者修主板无法换新机 ，今天我和专员沟通如果是两个解决途径我也不想让他们为难 我的数据很重要，可以不换机。但是因为产品保质期内出现这么严重质量问题且很多天无法解决，还有销售私自用我的订单做礼品不给我，售后未经我允许未告知我的情况下私拆我手机，我给出我认为和换机等价的解决方案，一个是保留数据我加钱在店内升级一个更好的手机，二是给我保留数据修好后延长一年质保，结果下午告知我领导给出的最终方案为修理主板可能会支付一口价499或599 手机延长三个月质保及200元以下小礼品一份。鉴于贵公司以这种态度解决问题 我要求贵公司履行之前答应我的换机方案且保留我所有数据。如果平台需要录音 我可以提供和对方沟通时的录音，同样我相信贵公司也保留了所有和我对话的录音
处理中 华为Mate70主板故障引发售后争议
我于2025年3月8日在华为智能生活馆•海口龙湖天街（海口市龙华区南海大道15号龙湖天街A馆1F22号-25号铺面）购买了一台华为mate 70 12G+512G标准版旗舰手机，在使用中频繁出现“锁屏壁纸模糊故障”，于2025年8月14日前往海口龙湖天街华为售后告知故障问题，经过售后人员简单设置手机后，还是频繁出现“锁屏壁纸模糊故障”，于2025年8月17日又再次前往海口龙湖天街华为售后检查故障，售后告知手机检测硬件没有问题，需要在手机上设置“诊断模式”反馈收集故障问题，经过多次反馈上传，售后告知已联系上华为技术支持，“表示头一次碰到这种故障，日志提取了分析不出来原因”。于2025年8月25日华为售后回复“研发分析是主板异常，需要拆机换主板”。 核心质疑： 1、产品质量：高价旗舰机5个月出现核心硬件主板故障，是否属于出厂缺陷？ 2、售后政策：根据《消费者权益保护法》第二十三条，电子产品六个月内出现性能故障应推定经营者责任，为何华为拒不履行退换？ 3、用户信任：作为普通工薪阶层，几千元的消费支出需承担重大质量风险，民族品牌该如何守护消费者信心？ 维权诉求： 1、要求华为正视产品质量问题，提供换新机或全额退款方案 2、公开同批次产品质检报告，说明故障真实原因 3、呼吁完善机型售后保障，延长主要部件保修期
处理中 华为手机主板故障维修争议
本于2025年2月激活了一台华为Mete XT三折叠手机。仅仅使用几天，因屏幕中间产生了白色道道，去到北京市海淀区西三旗万象汇5层的授权门店去维修。当时给出的结果是屏幕漏液。（维修授权店给出的说法，没有任何检测报告及任何检测的证明材料）当时因为着急用，就付了3999来更换屏幕。取回后手机可使用。同年8月17日一早，发现手机屏幕不亮了，无法正常使用手机，又来到了同一地点进行维修。因当时检测不出原因我把手机留在了维修店铺。8月21日下午手机号为：130****0097给我打电话说是华为官方授权门店的人员，说我的屏幕没有问题，是手机主板坏了。要免费更换主板然后去华为总部倒出数据。我没有同意。随后我联系了华为售后。8月21日起给的答复是会有客户经理联系我，到我投诉为止并没有华为官方人员联系我沟通解决问题。因手机作为工作中不可缺少的工具，现已经严重影响到正常工作。
处理中 荣耀手机维修后再次出现故障要求换新
购买手机2个多月，厂家要求换主板，维修回来使用五天，又坏了，维修部检测，原因，硬件坏了，现在本人要求换新机
处理中 小米手机屏幕故障三包被拒投诉
2024年12月5日所购手机（Xiaomi MIX Flp 16GB+1TB白色）在正常使用充电的过程中，突然发生屏幕有亮点、彩点、坏点，2025年8月24日至售后网点回复：手机原厂屏幕膜撕毁，无法进入三包质保，本身是手机产品（屏幕）质量问题，却无法得到有效的三包质保，同时小米科技有限责任公司在手机的外包装盒及销售页面都没注明同时未提前告知：手机原厂内屏保护膜清理之后无法进入三包质保； 同时我买的手机跟原厂膜有什么关系？为什么无法进入三包质保？要求主管部门协助处理，同时要求小米科技有限责任公司履行包修服务：在三包有效期内，如果出现性能故障，消费者有权要求经营者提供免费修理服务。这是经营者应尽的义务，以确保消费者购买的商品能够正常使用，谢谢！严重坑害消费者权益
处理中 荣耀MagicPad3屏幕故障及换新争议
本人于2025年7月3日9时31分38秒在京东自营荣耀旗舰店购买荣耀Ma gic Pad3平板电脑。首次故障(2025年7月8日):屏幕出现非人为质量故障。经过协商后换机，7月12日收到换货。验机发现该机非全新未拆封，存在明显使用/退换痕迹。荣耀提供了不符合“换新”标准的非新品。二次严重故障(2025年8月 1 日):该非全新机在使用期间(8月1日)，屏幕再次发生非人为损坏的质量故障，且比首次更为严重，经过协商沟通后，荣耀官方仅同意拆机维修，拒绝更换新机。首次换机为非全新产品，违反换机服务原则。该非新机在换货后不足20天即出现更严重的故障，明确表明产品或换机流程存在严重缺陷。对于非消费者过错导致的连续质量问题及前期交付瑕疵，首次换机为非全新产品违反换机服务原则。 仅提供维修方案不合理，损害消费者权益。正式诉求：更换新机：要求荣耀立即为存在严重屏幕故障的当前平板（第二次收到的瑕疵机）更换一台全新、包装完好、未激活的正品。延长保修：鉴于短期内连续两次重大质量问题及首次换机非全新品的错误，要求为最终更换的新机延长一年整机质保修，保障使用可靠性，或换新后补偿市场价格等于购买金额10%的实物礼品。
处理中 小米K50屏幕绿线问题及售后不满
小米手机质量差! 本人于2022年在京东购买的小米K50，今天早上睡醒，手机无缘无故出现了一条绿线，没有磕碰的情况下出现绿线，这明显是质量问题，售后叫我换屏幕直接报价710，屏幕670加手工费40,问什么原因说不出个缘由，请问这不就是妥妥质量问题吗，人家蓝绿厂屏幕出现绿线都保四年，难道小米手机现在都靠售后赚钱了吗，还是小米手机只能使用三年，出现质量问题就要消费者自认倒霉，谁的钱都不是大风刮来的，我买过小米电视三台，小米手机三台，但是这售后服务确实让消费者寒心，而且我上网搜了一下反映这款手机出现这个问题的消费者不在少数，K50至尊版就免费给换，说明官网已经承认是质量问题，为什么要区别对待消费者，希望小米官网能给消费者一个满意的答复，寄修售后中心后，客服态度傲慢，只会一句话没保修需要自费， 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》: 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任 （《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任) ; 2. 大规模问题需召回或免费维修: 同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统 一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。 我的诉求： 1.小米官方公开回应绿线问题原因及解决方案； 2. 对同批次用户出现问题的，提供免费屏幕维修 或更换服务； 3. 延长该型号屏幕部件的保修期限！
处理中 华为手表硬件故障要求换新
本人于25.6.18在HUAWEI(永旺梦乐城(武汉经开店)B馆店)购买了一款华为手表产品型号:watch5.机身序列号:4GXTQ25*******05 该手表购买仅一个多月，尚在官方承诺的保修期内。手表出现智感窗失灵，测量不了心电图、微体检，本人高烧38.5，手表一直测量36.8，大部分还测量不了等…售后说让我就觉得没有这个功能，[尴尬]寄回经华为售后检测确定出现硬件问题，手表在短期内出现非人为因素导致的硬件问题，属于商品质量问题，不符合预期的品质标准。消费者权益保护法二十四条，为本人更换同型号、同规格的全新华为手表。华为售后只同意维修，产品拆机维修折损贬值都由购买者自行承担合理吗？
处理中 荣耀80手机主板损坏质量问题投诉
我的荣耀80手机购于2023年，手机保养得很好，一直正常使用，从未摔过、磕碰过，也没进过水。2025年8月18日上午手机突然黑屏，无法开机。拿到售后服务中心检测，确认是主板损坏，且非人为造成，但因过保需要自费更换主板。 虽然整机保修期已过一年，但主板作为核心部件，在正常使用、无任何人为损坏的情况下仅两年就损坏，这明显低于消费者对产品质量的合理预期和使用寿命。并且我在网上查询到荣耀很多款手机都有这个通病，是CPU虚焊导致的。荣耀80也有很多这种情况，这并不是个例。 所以我认为这属于产品本身的质量缺陷或隐患。 不应该让消费者来承担更换主板的费用，应予免费更换。
处理中 小米13 Pro屏幕出现绿线问题，要求免费维修及延保
我于2023年7月6日在拼多多购买小米13Pro，在正常使用无拆无修无进水的情况下，两年左右的时间屏幕实然出现绿线，经过网上搜索调查发现，很多人的同一型号产品都出现了此类问题，应该是产品设计缺陷三星屏E系列的通病，于2025年7月27日寄修到深圳小米寄修中心，第二天晚上深圳小米寄修中心打电话给我说手机屏幕是有问题屏幕故障属实，但是小米售后以过保修期为由，拒绝给我免费维修，虽然给我申请了折扣方案，但是说如果我不接受他们的折扣方案商品就要退回给我，他们不管了，都没有谈好协商好，这不是变相的胁迫逼迫我接受折扣方案吗？小米多款机型因屏幕缺陷提供过保免费服务（小米11/12系列过保后出现绿线都能免费换屏，为什么13 Pro不行?）这是同样的质量问题!，现小米13 Pro出现相同问题，要求同等对待，根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担责任。三包政策不豁免厂商对质量问题的终身责任。根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。 我的诉求： 1.小米官方公开回应绿线问题原因及解决方案； 2.对同批次用户出现问题的，提供免费屏幕维修或更换服务。
